Расхождение в поставке FBO / Работа тех. поддержки

Как-то непонятно стала работать тех. поддержка.
У нас вырос оборот и с этим выросло количество подмен при возвратах, уже доходит до 1-2%. И тех. поддержка просто перестает отвечать ан эти сообщение, по 2-3 недели могут висеть обращения без ответов.
А еще и расхождения по поставки FBO, тех. поддержка тоже ничего не отвечает.
Что случилось, вы разогнали всю тех. поддержку и некому работать или мы такие особенные, что на нас забили?
Прошу проверить, почему нам не отвечают на обращения:
21808376
21808038
21808738
21493889