Не раз приходилось слышать или комментировать ситуации, связанные с требованиями граждан к исполнителю работ/услуг об отказе (произвольно, например, ну не хочу и всё) от таких услуг/работ. ЗоЗПП в ст.32 прямо это разрешает и обязывает исполнителя вернуть плату за вычетом факт.расходов, но проблема возникает когда срок возврата исполнитель нарушает. Если смотреть от смысла/цели ЗоЗПП, то нарушение срока возврата денежных средств потребителя ведь и права потребителя очевидно нарушает. Он же (потребитель) справедливо ожидает своё назад, а не получив это в срок претерпевает ущемление своих прав. Есть практика (например п.10 Обзора ВС по делам о защите прав потребителей, от 19.10.2022), где при рассмотрении конкретных дел суды нарушений в таких случаях не усматривали. Позиция судов основана на том, что нарушение сроков по ст.31 ЗоЗПП (где перечислены покрываемые неустойкой нарушения требований потребителя об уменьшение цены, возмещение расходов, возврат платы и возмещение убытков) к одностороннему отказу потребителя по ст.32 ЗоЗПП не применяются, связывая возможность требования неустойки только с наличием нарушений обязательств на стороне исполнителя.