Ваша ситуация действительно вызывает сочувствие. К сожалению, такие действия недобросовестных покупателей (или конкурентов) могут серьёзно подорвать бизнес. Хотел бы добавить несколько идей и предложений к уже сказанным:

Видеоконтроль при упаковке: Как уже упомянул salaman, это действительно хороший способ защитить себя от ложных претензий. Установка камеры для записи процесса упаковки и проверки товара может помочь вам доказать свою правоту в случае споров с покупателями и площадкой.

Жалобы и блокировка пользователей: Продолжайте писать в поддержку Озон и настойчиво требуйте заблокировать проблемных пользователей. Если один представитель поддержки не помогает, попробуйте связаться с другим или используйте социальные сети Озон для привлечения внимания к вашей проблеме.

Улучшение описаний товаров: Убедитесь, что ваши описания товаров максимально точны, включая все возможные параметры и размеры. Это может снизить количество возвратов из-за несоответствия ожиданиям, ну и опять же при обращениях в тех поддержку можно этим оперировать.

Юридическая помощь: Рассмотрите возможность консультации с юристом, специализирующимся на электронной коммерции. В некоторых случаях может быть полезно знать, какие правовые меры можно предпринять.

Обратная связь от других продавцов: Попробуйте пообщаться с другими продавцами на Озон, в телеграм чатах, возможно, кто-то уже сталкивался с подобной проблемой и нашел эффективное решение.

Ситуация действительно сложная, но надеюсь, что эти советы хоть как то помогут и поддержкой других продавцов вам удастся найти выход и защитить свой бизнес.