— Интересно?
Давайте разбираться.

RunCRM на рынке с 2016 года, успели помочь множеству среднему и крупному бизнесу (да-да, в их числе Л’Этуаль).

И, кажется, обнаружили самый главный показатель эффективной работы отдела логистики.
Ответ: прозрачность доставки.

Как это работает на деле?
Все просто, если показатель на низком уровне при растущих объемах возникают проблемы в таких сферах, как
1 Качества доставки
2 Внутренние процессы компании

Команда RunCRM подготовила для вас четыре совета, как повысить прозрачность службы доставки.

Совет 1. Управляйте доставкой из одного места

Работа с разными программами и документами сильно усложняет ситуацию. Когда данные находятся в нескольких местах, их трудно хранить и контролировать, а это требует много времени. Например, если заказы записываются в одной таблице Excel, маршруты формируются в другой, контроль водителей осуществляется по телефону, а данные о доставках ведутся на бумаге, легко потерять информацию или допустить ошибку. Это может вызывать недовольство клиентов и приводить к убыткам. Если же управление доставкой осуществляется в одной системе, все данные будут собраны в одном месте, что существенно снизит риски ошибок и потерь.

Совет 2. Следите за каждым заказом
Позвольте вашему логистическому отделу отслеживать каждый заказ — от момента оформления до его доставки клиенту. Это поможет избежать потери посылок и упростит процесс получения информации о статусе. В случае жалобы клиента можно будет быстро понять, на каком этапе возникла проблема.

Совет 3. Четко определяйте ответственных
Назначьте конкретных людей ответственных за каждый этап доставки — от принятия заказа до связи с клиентом. Это упростит выяснение причин ошибок и повысит качество работы, ведь за результат будет отвечать конкретный человек.

Совет 4. Регулярно отслеживайте показатели доставки
Не забывайте регулярно проверять ключевые показатели эффективности (KPI) доставки. Это поможет вам держать ситуацию под контролем.

Сделать доставку быстрой, удобной и прозрачной в 1 клик без оплаты и регистрации: runcrm.ru