Сейчас многие к услугам аутсорсинга прибегают, это однозначно выгодно. К тому же аутсорсинговые компании занимаются определённым направлением в сфере обслуживания и таим образом получают хороший опыт, что отражается на качестве консультации клиентов.
Билайн не имеет права давать такую информацию о подобных якобы массовых случаях со сбербанковскими картами или картами другого банка, при звонке их клиента к ним в колл-центр. Не надо тут чесать. Просто так и скажите облажался по собственной глупости и валю всё на банк, а вдруг прокатит)