Как авито отказывается удалять два одинаковых отзыва от одного аккаунта

Являюсь продавцом на Авито. 127 продаж и идеальный рейтинг 5,0. Был. Пока одна дама не решила это испортить.
Заказала данная покупательница товар через Авито доставку. Забрала. А спустя сутки мне прилетает такой отзыв. Сам товар достаточно качественный, хотя и является аналогом, к тому же перед отправкой всегда проверяю. И заказов на него было достаточно. Всем все подходило, к слову.

Человек не поленился написать такой длинный отзыв, но были ли какие-то попытки с ее стороны вернуть свои деньги, если товар по ее словам некачественный? Нет.
Писала ли она о том, что товар не качественный, может скинула фото или видео? Нет.
Против возвратов в спорных ситуациях ничего не имею против, только за, обратилась бы - оформили бы. Но она решила действовать по-другому.

Думаю, ну ладно. Поддержка Авито разберется. Отзыв удалит наверно. Поддержка отзыв действительно удалила. В первый раз. И действительно нашла нарушения.

Чисто из интереса захожу в профиль этой дамы и вижу в продаже СВОЙ товар. Отличительной особенностью является моя упаковка, которую прекрасно видно на ее фотографиях. Возвращаемся к отзыву.

А теперь, что я вижу у нее в объявлении. Дамочка даже не удосужилась хоть как-то изменить МОЕ же описание, в котором написано про множественное число данного товара. Возникает вопрос, а зачем продавать "плохой" товар, но при этом писать, что с ним все замечательно и вдобавок ставить цену почти в 1.6 раза дороже.

Проходит 5 минут, не больше, с момента удаления первого отзыва, как прилетает следующий такого же содержания.

Ну раз поддержка удалила первый отзыв, значит удалит и второй. Но не тут-то было. Здесь все в порядке оказывается. Отзыв - просто высказывание своего мнения о данной ситуации, нарушений нет. И то, что там пишется, что я "обманываю" для Авито тоже в порядке вещей.

Более 20 попыток обжаловать данный отзыв с разными аргументами, почти месяц переписок. А в итоге кроме бота со стандартными отписками на почте никто толком не отвечал.

Авито так и не стало разбираться в этой ситуации. Отзыв так и висит в профиле. Рейтинг теперь 4,9. Но почему-то после этой дамы, всех, кто заказывал этот товар все устраивало и подходило.

А эту ручку она до сих пор продает, но цена уже немного ниже изначальной.

Крайнее разочарование в поддержке Авито приходит после таких ситуаций. Площадка не заинтересована в защите продавцов.

#авитодоставка #авитоподдержка #авитопомощь #авитоотзывы #авито