Konstantin Smolenskii
26

Off‑line в сочетании с On‑line бизнесом

Прочитал интересную статью Mike Rudenko — «Гибридизация бизнеса», и захотел поделиться своим опытом.

В закладки
фото взято с unsplash.com

Я начинал работать с товарами в розничных магазинах. Прошел стадии от продавца до руководителя магазина. Приемка товара, работа с клиентами, возвраты, оформление. Когда начал заниматься развитием интернет-магазина, думал что проблемы офф-лайна не касаются он-лайна. Оказалось что это не так.

Взаимодействия с клиентами проходили через сайт, контент и курьеров. Необходимо было улучшать все эти аспекты. Я отвечал за внутренний мир продаж и внешний. Классные фотографии товара давали понимание что это качественный продукт, по доступной цене. Но достаточно было курьеру или партнеру некорректно повести себя с клиентом, в адрес бренда прилетали скверные отзывы.

Даже не смотря на то, что в случае с партнерами мы не отвечали за из курьеров или внешний вид товара. После ряда таких эксцессов, я взялся за контроль всех каналов взаимодействия нашего товара с потребителями. Начал с ближних моих, штатных курьеров.

Провел ряд обучающих воркшопов. Рассказывал про этапы общения с клиентами;

Объяснил психологию поведения клиентов. Пожалуй это самый важный момент в любой работе;

Показал инсайты от клиентов. Самый эффективный инструмент развития продукта — обратная связь от клиентов.

Это повлияло на количество негативных отзывов. Со временем их не стало вовсе.

После чего взялся за наших партеров. Это крупные игроки в eCommerce, поэтому к ним был особый подход. Я собрал статистику проданных вещей за неделю и сопоставил с нашей. У нашего небольшого интернет-магазина продаж было больше, чем у маркетплейсов. Фантастика, но все было просто. На нашем сайте фотографии товаров всегда были на человеке, с подобранной обувью, аксессуарами. Пользователь мог сразу увидеть с чем сочетается товар.

На маркетплейсе же, пользователя встречала невзрачная тряпка на «невидимом» манекене. Товар за 500₽ не отличался от нашего за 8000₽. Эмоций никаких, понимания в чем разница отсутствовала полностью. Я дал обратную связь и все наладилось.

Поэтому я полностью за то, чтобы за оба мира продаж и взаимодействия с пользователями отвечал один человек. Я был на всех фронтах и знал тонкости работы с обеих сторон. Также я параллельно участвовал в подборе материалов для производства, организовывал фотосессии, отбирал фотографии на сайт. И это давало положительный результат, как финансовый так и профессиональный.

Будте в общем потоке вашего бизнеса, ведь в мелочах таится дьявол.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Konstantin Smolenskii", "author_type": "self", "tags": ["\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438","\u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0446\u0438\u044f","\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442_\u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u044b","product_owner","product","business_insider"], "comments": 0, "likes": 0, "favorites": 0, "is_advertisement": false, "subsite_label": "unknown", "id": 95796, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Wed, 04 Dec 2019 14:18:36 +0300", "is_special": false }
0
{ "id": 95796, "author_id": 358632, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/95796\/get","add":"\/comments\/95796\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/95796"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 358632, "last_count_and_date": null }
Комментариев нет
Популярные
По порядку
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "Article Branding", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cfovx", "p2": "glug" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Баннер в ленте на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "disable": true, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } }, { "id": 20, "label": "Кнопка в сайдбаре", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cgxmr", "p2": "gnwc" } } } ] { "page_type": "default" }