Что делать если клиент угрожает и наглеет? Разбор ситуации и выход из нее

Разбрем ситуация с таким сообщением:
«Артём, как так получилось, что у нас нет результатов на последних четырёх рилсах? Мы с вами давно работаем, и мои рилсы до этих четырёх практически всегда набирали много просмотров. Особенно мне нравятся те ролики, которые набрали больше миллиона — с них хорошая конверсия. Вы должны делать такие рилсы постоянно. Мне не нужны такие результаты, как сейчас у последних четырёх. Да, они сохраняются и даже неплохо комментируются, но просмотров мало. Вы же понимаете, что, работая со мной, вы обязаны показывать отличный результат и никакой другой. Я настоятельно требую, чтобы следующие ролики набрали 1-2 миллиона просмотров, не меньше. В противном случае я найду других исполнителей.»

Требования клиента кажутся ультимативными, но вы знаете, что правда важнее. Нет в этом мире маркетинга стопроцентных гарантий, и это важно помнить. Давайте разберём, как ответить на подобное сообщение, не оправдывая клиента, а действуя с уверенностью и профессионализмом.1. Чётко определить границы и условия сотрудничества

Первый шаг — напомнить клиенту о том, что ваше сотрудничество основано на определённых условиях, прописанных в договоре. Важно подчеркнуть, что, хотя вы делаете всё возможное для достижения лучших результатов, никто не может гарантировать конкретное количество просмотров. Эта позиция должна быть чёткой и твёрдой.

Пример ответа:

«Добрый день! Благодарю за обратную связь. Хочу напомнить, что наш договор не предполагает гарантии на конкретные результаты, такие как количество просмотров. Ваша обеспокоенность понятна, но важно учитывать, что на успех рилсов влияет множество факторов, и не всегда возможно предсказать, какой контент привлечёт миллионную аудиторию.»

Этот подход позволяет вам сразу установить чёткие границы и напомнить клиенту о реальных условиях вашего сотрудничества.

Далее, стоит объяснить клиенту, что работа над контентом — это не спринт, а марафон. Успешные рилсы — это результат постоянной работы, анализа и адаптации к изменяющимся условиям платформы и аудитории. Важно показать клиенту, что стремление к краткосрочным результатам может быть менее эффективным, чем работа на перспективу.

Пример продолжения ответа:

«Наша работа с контентом — это не гонка за мгновенными результатами, а выстраивание долгосрочной стратегии, которая обеспечит стабильный рост вашего аккаунта. Даже если несколько рилсов не набрали ожидаемого количества просмотров, это не означает, что наша стратегия неверна. Мы продолжаем анализировать результаты, адаптироваться и искать новые пути для улучшения контента.»

Важно также напомнить клиенту о том, что даже рилсы с меньшим количеством просмотров могут нести в себе большую ценность. Например, высокая вовлечённость, сохранения и комментарии — это показатели, которые говорят о качестве аудитории, а не о её количестве.

Пример продолжения ответа:

«Хотя последние рилсы не достигли миллионных просмотров, стоит обратить внимание на другие важные метрики — такие как сохранения и комментарии. Эти показатели говорят о том, что контент находит отклик у вашей аудитории, что является важным шагом в развитии вашего бренда.»

Не стоит бояться сказать «нет» или указать на то, что ожидания клиента не соответствуют реальности. Это не только укрепляет вашу позицию как эксперта, но и помогает избежать неоправданных ожиданий в будущем.

Пример продолжения ответа:

«Как эксперт, я должен сказать, что невозможно гарантировать постоянные миллионные просмотры. Моя задача — использовать все возможные инструменты и методы для увеличения вашей аудитории, но даже самые успешные маркетинговые кампании не всегда приводят к одному и тому же результату.»

Работа с клиентами строится на взаимном уважении. Ваши усилия и профессионализм заслуживают того, чтобы их ценили. Напоминание клиенту о том, что вы являетесь партнёрами, а не исполнителями его желаний, помогает выстроить здоровые отношения.

Пример продолжения ответа:

«Мне важно, чтобы наше сотрудничество было основано на взаимном уважении и понимании. Я готов работать над улучшением результатов, но это требует времени, анализа и, конечно, вашего доверия к моим профессиональным рекомендациям.»

В конце важно напомнить клиенту, что несмотря на его ожидания и ваши объяснения, вы всегда нацелены на достижение лучших результатов, но не за счёт потери качества и долгосрочной стратегии.

Пример завершения ответа:

«Спасибо за ваше понимание и доверие. Я продолжу работать над тем, чтобы ваши рилсы приносили максимальную отдачу, но хочу напомнить, что главное в нашей работе — это стабильный и качественный рост вашего аккаунта, а не мгновенные результаты.»

В работе с клиентами всегда будет место для сложных разговоров и недовольства. Важно помнить, что ваша задача как профессионала — не угождать каждому запросу, а оставаться верным своим принципам и договариваться на условиях, которые реалистичны и выполнимы.

Каждый запрос клиента — это возможность не только улучшить свою работу, но и установить чёткие границы, которые помогут сохранить уважение и профессионализм в долгосрочной перспективе. Ваша правда и ваша экспертная позиция — это то, что определяет вашу ценность на рынке.
Нужна контент стратегия и качественные reels видео для твоего instagram, тогда пиши мне telegramm ( @zorgylzorgyl ) почта ( nzzk@mail.ru )