WILDBERRIES потерял товар при приёмке: что делать при недостаче?

Работа с крупным маркетплейсами — это всегда вызов, и WILDBERRIES — не исключение. Даже если вы досконально изучили все правила поставок и тщательно подготовили каждый товар, всегда остаётся вероятность, что что-то пойдёт не так. С ростом объёмов поставок на склады WILDBERRIES увеличивается и вероятность накладок при приёмке, и может возникнуть ситуация, когда маркетплейс примет товар не полностью.

✓ Одна из самых частых причин — неправильная маркировка товара. Если штрихкод нанесён с ошибкой или плохо считывается сканером, товар может быть просто не распознан системой. Он попадёт в «обезличку» — категорию товаров, которые не удаётся идентифицировать. В результате неопознанный товар на WILDBERRIES оказывается вне оборота, и его приходится возвращать поставщику. Происходит потеря времени и денег.

✓ Ещё одна возможная причина — технические ошибки на складе. С ростом объёма поставок могут возникать сбои в работе оборудования, путаница при сортировке или человеческий фактор, когда работник склада ошибается при пересчёте. В таких случаях поставщик может столкнуться с ситуацией, когда приёмка WILDBERRIES отображает меньшее количество товаров, чем было фактически отгружено.

✓ Нельзя исключать возможность повреждения товара в процессе транспортировки или на складе. Если упаковка нарушена, товар также может не пройти приёмку.

Каждая из этих ситуаций может привести к недостаче. Важно быть готовым к таким сценариям, чтобы быстро решить проблему и вернуть свой товар в оборот. Как подготовиться и выполнять поставки без проблем? Рассказываю на моём Telegram-канале.

Отправив поставку на склад, каждый поставщик надеется, что товар будет принят и выставлен на продажу без проблем. Но что делать, если WILDBERRIES потерял товар? Как понять, что что-то пошло не так?

✓ Первым делом стоит заглянуть в личный кабинет поставщика WILDBERRIES. В разделе «Поставки» вы увидите всю информацию о текущем статусе вашей отгрузки. Если на этапе приёмка товара на WILDBERRIES возникли проблемы, это отразится в графе «Принято, шт». В нормальной ситуации количество товаров, указанных вами при создании поставки, должно совпадать с количеством принятых позиций. Если цифры не сходятся — это тревожный сигнал.

✓ Ещё один способ проверить, всё ли в порядке с вашей поставкой, — поискать товар в категории потерянных. Если товар не был правильно идентифицирован и попал в обезличку, его можно найти в соответствующем разделе личного кабинета. Здесь отобразятся все позиции, которые не прошли приёмку из-за ошибок маркировки или других проблем.

Своевременный контроль за статусом поставки и регулярная проверка всех данных в личном кабинете помогут быстро обнаружить потерю товара и предпринять необходимые меры. Подробно рассказываю о важности такого контроля на моём Telegram-канале.

Итак, вы отправили свою поставку на склад, но при проверке обнаружили, что WILDBERRIES не принял поставку в полном объёме. Это неприятная ситуация, но не стоит паниковать. Перечислю шаги, которые помогут вам решить проблему.

Сначала нужно создать обращение в техподдержку через Service Desk в личном кабинете. Для этого зайдите в раздел «Поддержка» и выберите категорию «Приёмка товара». В комментарии к обращению обязательно укажите номер поставки, дату отгрузки и количество товара. Подкрепите своё сообщение скриншотами заказов и фотографиями товара. Чем подробнее будет ваше описание, тем выше шансы на быстрое решение проблемы.

Если прошло менее 72 часов с момента приёмки, велика вероятность, что ваш товар ещё можно найти и вернуть в оборот. Однако, если ситуация затягивается, и WILDBERRIES потерял товар, нужно не останавливаться на обращении в техподдержку. Параллельно с его созданием отправьте сообщение в официальный телеграм-канал «Расхождение по поставкам WILDBERRIES». Здесь поставщики делятся проблемами, связанными с недостачей, и зачастую ответы приходят быстрее, чем через стандартные каналы поддержки.

Если же ваш товар так и не нашли, придётся написать претензию на Вайлдберриз. В этом документе подробно опишите, что произошло — укажите номер поставки, список товаров, прикрепите все имеющиеся документы и скриншоты. Претензию нужно отправить через Service Desk, а также продублировать заказным письмом с уведомлением.

По своему опыту могу уверенно утверждать: потерянный товар рано или поздно найдётся. Но лучше не затягивать с решением проблемы: чем быстрее вы примете меры, тем выше шансы на благополучный исход. Подпишитесь на мой Telegram-канал, и вы узнаете, как повысить эти шансы и быстро находить утерянный товар, а ещё — массу полезных советов по увеличению продаж и прибыли на WB.

@Astrakov_PRO – подпишись, чтобы знать всё о продажах на WB!

Если ваш товар на WILDBERRIES внезапно «исчез», то, скорее всего, он попал в категорию обезлички. Неопознанный товар на WILDBERRIES — такой, который по каким-то причинам не прошёл идентификацию при приёмке. Причиной может стать ошибка в маркировке, повреждённая упаковка или несоответствие данных в системе.

Когда товар не удаётся идентифицировать, он попадает в специальный раздел личного кабинета — «Обезличка». Ранее такие товары долгое время «искали» своих владельцев, но теперь процесс упростился. Если вы заметили, что ваш товар не распознан, его можно быстро вернуть через личный кабинет поставщика WILDBERRIES.

Чтобы проверить, не попал ли ваш товар в обезличку, зайдите в раздел «Поставки» и выберите вкладку «План поставок и обезличка». Здесь вы увидите все неопознанные товары. Если товар оказался в этой категории, вам нужно создать виртуальную поставку и подтвердить стоимость. Если вы обнаружили, что товар — не ваш, просто отметьте это в системе, и WILDBERRIES автоматически создаст возврат.

В случае, если товар действительно ваш, и он попал в обезличку, его можно вернуть обратно. WILDBERRIES не принял поставку? Не проблема — товар отправляется поставщику через систему доставки, а все расходы на возврат оплачиваются в соответствии с текущими тарифами. После поступления товара на ПВЗ у вас будет 30 дней, чтобы оспорить акт возврата, если что-то не совпадает.

Важно помнить, что правильная маркировка и качественная упаковка могут значительно снизить вероятность того, что ваш товар окажется в обезличке. Будьте внимательны к деталям, подписывайтесь на мой Telegram-канал, и ваш товар найдёт своего покупателя!

Каждый поставщик желает, чтобы его товар был успешно принят на склад и выставлен на продажу. Однако ошибки в процессе приёмки могут привести к тому, что потерянные товары на WILDBERRIES станут головной болью. Чтобы избежать проблем, прислушайтесь к экспертным советам по защите поставок.

✓ Качественная упаковка. Товар должен быть надёжно защищён от повреждений, чтобы при транспортировке и разгрузке на складе приёмка Вайлдберриз прошла без проблем. Проверьте, чтобы коробки были крепкими, а содержимое — зафиксировано и не могло перемещаться внутри. Повреждённая упаковка может стать причиной отказа в приёмке.

✓ Правильная маркировка товара. Убедитесь, что штрихкоды нанесены чётко и без ошибок. Используйте термотрансферные принтеры, которые обеспечивают долговечность этикеток. Если штрихкод окажется нечитаемым, ваш товар может попасть в обезличку, что неизбежно приведёт к задержкам и дополнительным расходам.

✓ Регулярная проверка статуса ваших поставок в личном кабинете. Чем быстрее вы заметите проблему, тем легче будет её решить.

Следуя этим несложным рекомендациям, вы сможете значительно снизить риск потери товара при поставках на WILDBERRIES и избежать неприятных ситуаций. Рассказываю об этих рекомендациях подробнее на моём Telegram-канале.

Когда речь идёт о поставках на WILDBERRIES, важно не только правильно упаковать товар, но и иметь доказательства того, что вы всё сделали правильно. Если вдруг возникнет спорная ситуация, эти доказательства помогут вам защитить свои интересы.

✓ Один из самых надёжных способов — это работа с транспортными компаниями. Когда вы передаёте товар на доставку, транспортная компания выдаёт вам товарно-транспортную накладную. Этот документ — ваше доказательство того, что товар был принят к перевозке в полном объёме. Важно, чтобы в накладной был пункт о том, что приёмка WILDBERRIES сотрудником транспортной компании была выполнена с осмотром и пересчётом. Так вы сможете подтвердить, что отправили товар без недостач.

✓ Другой способ — использование услуг фулфилмент-центров. Они берут на себя ответственность за весь процесс поставки — от упаковки до доставки на склад WILDBERRIES. Официальные фулфилмент-компании предоставляют отчёты и акты о выполненных работах, которые также можно использовать в случае споров. Важно выбирать надёжных партнёров, чтобы быть уверенным в качестве предоставляемых услуг и иметь все необходимые документы на руках.

✓ Не будет лишним снять видео процесса упаковки и маркировки товара, особенно если вы работаете без посредников. Это поможет вам доказать, что товар был упакован и промаркирован правильно.

Помните: правильное документирование всех этапов поставки и сотрудничество с надёжными партнёрами помогут вам избежать неприятностей, если вдруг WILDBERRIES потерял товар или возникли вопросы по его приёмке.

Хотя работа с маркетплейсами, в том числе WILDBERRIES, иногда может преподнести неожиданные сюрпризы, стоит помнить, что потерянные товары на WILDBERRIES — это скорее исключение, чем правило. Да, такие ситуации случаются, но не так часто, чтобы каждый раз паниковать.

— Что делать, если WILDBERRIES не принял поставку полностью?

Если WILDBERRIES не принял всю вашу поставку, первым шагом должно быть обращение в техподдержку через Service Desk. Укажите номер поставки, дату отгрузки и приложите фото товара. Чем быстрее вы сообщите о проблеме, тем выше шансы на её решение.

— Как узнать, что WILDBERRIES потерял товар из поставки?

Вы можете проверить статус поставки в личном кабинете. Если количество товаров в графе «Принято, шт» меньше, чем вы указали при отгрузке, возможно, WILDBERRIES потерял товар. В этом случае важно действовать незамедлительно.

— Как поставщик может предотвратить недостачу при приёмке товара на WILDBERRIES?

Чтобы избежать недостачи, необходимо уделить внимание правильной маркировке и упаковке. Чётко нанесённые штрихкоды и надёжная упаковка снизят риск проблем при приёмке товара на WILDBERRIES.

— Как действовать, если ваш товар попал в обезличку на WILDBERRIES?

Если товар оказался в обезличке, зайдите в личный кабинет и проверьте раздел «Обезличка». Подтвердите стоимость товаров, если они ваши, и создайте виртуальную поставку. Это поможет вернуть неопознанный товар на WILDBERRIES в продажу.

— Какие документы нужны, чтобы доказать, что WILDBERRIES потерял ваш товар?

Важный документ — товарно-транспортная накладная от транспортной компании. Она подтверждает, что ваш товар был доставлен на склад. Также полезно иметь фото и видео процесса упаковки, чтобы доказать, что вы всё сделали правильно.

— Что делать, если WILDBERRIES не принял часть товара из-за неправильной маркировки?

Если товар не принят из-за ошибок в маркировке, он может попасть в обезличку. Проверяйте раздел «Обезличка» в личном кабинете и следите за состоянием всех товаров. Важно сразу устранять ошибки в маркировке, чтобы поставка на склад WILDBERRIES прошла успешно.

— Что делать, если WILDBERRIES потерял товар, и его нет в обезличке?

Если товар не найден в обезличке, пишите в техподдержку через Service Desk и телеграм-канал «Расхождение по поставкам Wildberries». Укажите все данные о поставке, чтобы ускорить процесс поиска.

— Почему WILDBERRIES не принял товар, и как вернуть его обратно?

Причиной отказа в приёмке может быть повреждённая упаковка или ошибки в маркировке. Товар возвращается поставщику через систему доставки, и его нужно переоформить для повторной отправки на склад.

— Как оформить претензию на WILDBERRIES, если товар потерян?

Претензию можно оформить через Service Desk, дополнительно её нужно отправить заказным письмом. Укажите в претензии все детали поставки, приложите скриншоты и документы, подтверждающие, что товар был отправлен. Это поможет в разрешении спора.

— Как долго WILDBERRIES может принимать товар на склад?

Приёмка товара на склад WILDBERRIES может занять до 10 рабочих дней. После завершения приёмки статус поставки изменится, и вы сможете скачать акт приёмки для проверки.

Разумеется, есть и другие вопросы о приёмке на WILDBERRIES, в том числе связанные с недостачей. Все ответы — на моём Telegram-канале: подписывайтесь, и у вас не будет возникать проблем при поставках!

@Astrakov_PRO – подпишись, чтобы знать всё о продажах на WB!