Существует ли поддержка Telegram? Или мошенническая схема через чаты прямо из списка контактов!

Чувствуешь поддержку Telegram? И я не чувствую. А она есть?! Невольно задаешься этим вопросом, когда пытаешься спасти свой изощренно взломанный аккаунт в мессенджере. Как именно случился взлом - ниже, а пока немного контекста.

Я была в субботу на процедуре, и когда после нее взяла в руки телефон, увидела пропущенные звонки почему-то в другом известном зеленом мессенджере с иконкой телефонной трубки (им пользуюсь довольно редко) - от разных людей, которые говорили, что я "требую 75 тысяч" и, наверное, меня взломали. Открываю приложение телеги - а с меня требуют пароль по смс, как будто я из него выходила. Успешно ввожу пароль, захожу в аккаунт, где вижу странные чаты с вроде как голосовыми ботами - не успеваю рассмотреть, потому что меня буквально выкидывает через несколько секунд. Так повторяется несколько раз. С приступом тошноты и головной боли добираюсь до дома и пытаюсь открыть веб-версию телеги на компьютере (она всегда авторизована, и параллельно открыты другие вкладки браузера, поскольку это все инструменты для работы) - естественно, там тоже случился разлогин. При попытке войти - сначала объявление на фоне стикера с уточкой, что вы получите "код по почте, а не по смс" (здесь надо сказать, что у меня не был установлен облачный пароль, иначе говоря, двухфакторная аутентификация, и подтверждение по почте настроено тоже не было - для входа был только код по смс, которым я уже сто лет не пользовалась), а затем сменилось на "отправили вам сообщение в Телеграм с кодом"

Получается, что злоумышленник как-то выкинул меня с моего основного устройства, на номер которого зарегистрирован мой аккаунт, и блокировал к нему доступ, перехватывая проверочный код для входа. Со смартфона, который я держала в руках и пыталась безуспешно зайти.

К счастью, у меня оказался другой номер телефона, на который я зарегистрировала новый аккаунт в телеграме, и стала написывать в поддержку. Параллельно писала своим контактам, кому он точно пытался написать с целью вымогательства денег. Взломщик действительно воспользовался, как потом выяснилось, ботами, чтобы сделать якобы от меня голосовые сообщения (и даже собирался записать кружочки)

Взломщик наверное достаточно умен как айтишник, но как вымогатель действовал он настолько неумело, что все те люди, кому он якобы отправил от меня голосовые, и да и просто сообщения, догадались - что это не я. Кусочек переписки с ним от подруги (скриншот из ее телеграма):

Я параллельно предупредила в соц. сетях о взломе, и что переводить деньги никуда не нужно - подруга отозвалась, что подобным образом взламывали ее маму, и она смогла "отвоевать" себе аккаунт, когда злоумышленник долго не появлялся в сети - это подсказали родные, которые в своих мессенджерах могли отследить активность взломанного аккаунта. Так же было и у меня - я не скрывала в настройках время захода - и так мы с подругами вычислили, когда мой взломщик сутки не был в сети. Я смогла-таки получить код по смс на свой телефон и войти.

А что поддержка Телеграма? Я отправляла почти подряд несколько обращений через форму https://telegram.org/support?setln=ru - с разным описанием проблемы, но кроме зеленого окошка "мы постараемся отреагировать как можно скорее" (приблизительная цитата) ничего не получала в ответ. Судорожно перепроверяла почту - молчание. Мне подсказали, что с нового аккаунта можно написать через форму "Помощь" - "Задать вопрос", а там - ВОЛОНТЁРЫ. Понимаете, волонтеры. Не сотрудники службы поддержки (я, например, являюсь таковым), а волонтеры. Далее несколько скриншотов с перепиской в пустоту (смотрите за временем сообщений)

Все, кто пытался помочь мне в ситуации, сказали, что поддержка телеги не отвечала, когда в нее обращалсиь. Мне пришло в голову через знакомых найти людей, которые там работают, или кто знаком с сотрудниками Телеграма. Таких не оказалось, и все покрыто тайной. Даже с такой стороны:

Естественно, я не стала исключением в "работе" поддержки и вытаскивала себя сама как утопающая. Но в пустоту продолжила писать:

Вишенкой на торте стало удаление всего моего "Избранного", которое произошло уже после выбрасывания взломщика с его устройств. Об этом я тоже накричала в поддержку:

В этом чате все еще me, myself and I.

Когда вы думаете про Телеграм, у вас есть ассоциации с его заявлением "safe from hackers"? У меня были. Наверное поэтому мне даже в голову не приходило ставить на него двухфакторку. Мысли "кому вообще может понадобиться мой аккаунт" ни разу не поддавались сомнению. Пока не случилось то, что случилось. Я бы не догадалась и не вспомнила, если бы коллега не спросила у меня, что же делать, ведь, оказывается, за последние недели взломали двух наших бывших коллег. Дальше пересказ без скриншотов, поскольку все следы давно простыли:

Несколько месяцев назад коллега (из моего списка контактов!) создала общий чат в телеге с людьми, среди которых тоже были мои контакты - наши коллеги - и попросила проголосовать за нее в конкурсе "продюсеры Москвы". Коллега определенно достойна такого звания и, конечно, я пошла проголосовать. Ссылка была действительная и поля для выбора участников - тоже работали. В какой из этапов перехода по ссылке были украдены наши данные - остается только предполагать, потому что оказалось, что чат в Телеграме создавала не коллега, а взломщик ее аккаунта!

Вопросы, как взломщик смог подвязаться к моему аккаунту так, чтобы меня выкинуло с моего основного устройства - смартфона - с зарегистрированным на номер телефона аккаунтом, который всегда был открыт у меня под рукой - и более того, подвязать свой смартфон! - остаются. Как и негодование к призраку поддержки мессенджера. Не будьте так наивны, как я, обязательно ставьте двухфакторку и желательно не переходите по ссылкам с голосованиями и конкурсами, даже если вас просят близкие люди в мессенджере - никаких гарантий, что это на самом деле не злоумышленники - увы, нет.
#telegramapp #взлом_аккаунтов