Как новый навык от Meta Development превращает Яндекс.Алису в эксперта по элитной недвижимости

Охота за элитным жильем в столице часто напоминает поиски иглы в стоге сена. Скрупулезный анализ рынка, мониторинг предложений, десятки звонков агентам. Но что, если бы вам понадобилось всего лишь несколько слов, чтобы начать путь к дому мечты? Представляю вам навык «Элитные ЖК Москвы» для Яндекс.Алисы от Meta Development, который предлагает новый подход к поиску премиальной недвижимости.

Навык создавался в сотрудничестве с NF Group, нашими давними партнёрами и одними из лидеров на российском рынке недвижимости. Идея зародилась из понимания, что самые требовательные клиенты NF Group — это бизнесмены и топ-менеджеры, для которых время — это ресурс не менее ценный, чем их инвестиции в недвижимость.

«Боль» клиентов — необходимость тратить часы на поиск и сравнение объектов — стала отправной точкой для формирования нашей гипотезы. Мы задались вопросом: что, если бы можно было максимально упростить этот процесс, используя последние достижения голосовых технологий и искусственного интеллекта? Что если бы потенциальный покупатель мог просто сказать: «Алиса, найди мне квартиру», и система предложила бы персонализированный список объектов?

Перед тем как приступить к разработке, мы провели глубокий анализ существующих решений на рынке голосовых навыков Яндекс.Алисы в сфере недвижимости. Результаты оказались весьма удручающими: наши исследования показали, что хотя интерес к голосовому поиску недвижимости уже присутствует, и пользователи готовы использовать такие технологии, существующие решения не способны удовлетворить запросы даже самых терпеливых из них. Примитивные алгоритмы и линейные сценарии общения заставляли клиентов адаптироваться к машинной логике, а не наоборот. Неумелые голосовые ассистенты «спотыкались» уже после первого нестандартного запроса.

Исходя из этого, мы сформулировали гипотезу: клиенты ждут не просто возможности голосового поиска, но и хотят, чтобы этот поиск был интеллектуальным, интуитивным и максимально персонализированным.

Мы увидели в этом не только вызов, но и возможность превзойти ожидания клиентов, создав сервис, который станет новым стандартом в индустрии поиска элитного жилья.

Особое внимание было уделено разработке сценария взаимодействия. Наша команда приступила к детальному моделированию потенциальных веток диалогов.

Наши специалисты тесно сотрудничали с агентами NF Group, чтобы понять нюансы каждого запроса и научить Алису предоставлять данные так, будто это делает высококлассный специалист.

Тестирование гипотезы началось с сегмента элитных жилых комплексов Москвы. Мы разыгрывали сценарии, в которых клиенты искали информацию, касающуюся стоимости жилья, желаемой локации и прочих параметров, в то время как наша система, используя данные от NF Group, предоставляла точные и релевантные ответы.

Следующим шагом стало знакомство с инструментарием для разработчиков навыков Яндекс.Алисы. Это позволило нам создать первый рабочий прототип, который мы «подружили» с обновляемой базой объектов NF Group и стали тестировать.

Как это всегда бывает, на этом этапе проявили себя некоторые нюансы, неочевидные во время проектирования на бумаге. Один из них — Яндекс.Алиса испытывала трудности с корректным произношением текста, написанного латиницей. Это приводило к ошибкам в названиях некоторых жилых комплексов, что могло сбивать с толку пользователей. Чтобы решить эту проблему, мы разработали дополнительный инструмент — транслитератор, который преобразует текст с латиницы на кириллицу. Таким образом, мы смогли устранить один из ключевых барьеров на пути к созданию идеального пользовательского опыта.

Наконец, навык был готов к использованию.

Запустить поиск можно как голосовой командой через умные колонки и станции, так и текстовым запросом в чате. Для этого достаточно открыть приложение «Яндекс» и произнести команду: «Алиса, запусти навык Элитные ЖК», «Алиса, найди жилые комплексы в Москве» или «Алиса, покажи элитное жилье».

В процессе диалога с Алисой пользователь может указать конкретные параметры поиска, такие как тип жилья (новостройка или вторичный рынок), предпочитаемые районы города, диапазон бюджета. На основе этих данных навык проводит анализ и выдает подборку ЖК, которые наилучшим образом соответствуют всем указанным предпочтениям.

Чтобы выбрать наиболее подходящий вам вариант и запланировать консультацию с брокером, «Алиса» попросит вас оставить номер телефона. Не желаете раскрывать свои персональные данные? Не проблема, голосовой помощник продиктует контактный номер NF Group или отправит ссылку на сайт.

Навык интегрирован и совместим с широким спектром устройств, что позволяет запускать его в любой ситуации, даже за рулем автомобиля:

С этого инструмента в NF Group уже начали приходить первые заявки, а число пользователей растет каждый месяц. Но мы не собираемся останавливаться на достигнутом: сейчас перед командой разработки стоит задача собрать статистику пользовательских запросов и выстроить план по дальнейшему улучшению навыка.

Мы собираемся существенно расширять базу знаний навыка и обогатить его функционал, предложив большее количество параметров для голосового поиска недвижимости. Например, мы планируем предоставлять подробную информацию о районах Москвы, в которых расположены элитные ЖК, а также дополнительные данные о близлежащих объектах инфраструктуры, таких как рестораны, магазины, парки и транспортные средства.