{"id":14289,"url":"\/distributions\/14289\/click?bit=1&hash=892464fe46102746d8d05914a41d0a54b0756f476a912469a2c12e8168d8a933","title":"\u041e\u0434\u0438\u043d \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u043b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u043d\u0430 5%, \u0430 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0447\u0435\u043a \u2014 \u043d\u0430 20%","buttonText":"","imageUuid":""}

Как автоматизация звонков помогает увеличить доход клиники и перестать терять потенциальных клиентов

С 1 марта в сфере медицинского обслуживания произошли изменения: заявки по телефону операторы обязаны принимать строго в течение 5 минут, а перезванивать в течение 10 минут. Часто клиникам не хватает времени и кадров, чтобы ответить и принять звонок каждого клиента, особенно в пиковые часы. В результате – потеря прибыли и невыполнение требований закона.

Представьте себе систему, которая могла бы сама перезванивать на все пропущенные и соединять клиента со свободным менеджером, не пропуская ни одного звонка. Это возможно уже сейчас с помощью Робота-контролёра – функции Виртуальной АТС.

В чём суть проблемы

  • Согласно исследованиям нескольких авторитетных медицинских порталов, проведенных в период с 2015 по 2018 гг, в среднем от 20% до 30% звонков оказываются пропущенными.

  • Многие клиенты вынуждены слишком долго ждать перезвона, в связи с чем уже пропущенные звонки теряются навсегда.

  • Все это в совокупности приводит к потере не только потенциальной прибыли, но и денег, потраченных на рекламу, и к репутационным потерям.

Почему так происходит

  • У оператора не хватает времени, чтобы ответить на звонок.

  • В клинике стоит устаревшая АТС без многоканальных номеров, абонент не дозванивается с первой попытки.

  • Пациенты часто звонят в нерабочее время, будь то выходной, вечер или обеденный перерыв.

  • При большом количестве пропущенных звонков, операторы не успевают обзвонить каждого пациента.

Как этого избежать

Чтобы оперативно дозваниваться до потенциального клиента, руководителю компании нужно будет настроить SMS и e-mail уведомления, следить за информацией в мессенджерах. В то же время операторы колл-центра должны будут постоянно проверять новые уведомления.

Чтобы увеличить эффективность операторов, отдельный сотрудник должен контролировать перезвоны.

Альтернатива – подключение функции автоперезвон по всем пропущенным, иными словами Робот-контролёр, с помощью которого прибыль клиники в средним увеличится на четверть.

Если в какой-то момент входящих звонков окажется больше, чем сотрудников, принимающих звонки, то Робот-контролёр поможет не упустить ни одного пациента, занося каждый пропущенный звонок в виртуальную очередь.

«Этот сервис не только сводит процент пропущенных звонков к минимуму, но и блокирует нецелевые звонки, увеличивая таким образом и качество клиентского сервиса, и продажи. Кроме того, эта функция оптимизирует работу сотрудников, освобождая их от монотонной рутинной работы»

Рассчитать прибыль

С помощью таблицы Excel, доступной по ссылке, вы можете, зная свою статистику звонков, рассчитать текущие потери выручки и сумму, которую принесут вам дополнительные продажи при подключении функции. Скачайте таблицу по ссылке и заполните поля, отмеченные зеленым цветом.

Как работает Робот-контролёр

Шаг 1. Виртуальная АТС регистрирует пропущенные звонки и помещает их в список на автоперезвон

Шаг 2. Номера из списка на автоперезвон обрабатываются Роботом-контролёром

Шаг 3. Номер исключается из списка на автоперезвон:

  • при регистрации соединения оператора с пациентом

  • по достижению заданного в настройках количества попыток автоперезвона.

Регистрация пропущенных входящих звонков с их помещением в список на автоперезвон происходит круглосуточно.

Обработка номеров

Робот-контролёр в разрешённое расписанием время выполняет:

  • Дозвон до свободного оператора

  • Уведомление оператора, поднявшего трубку, о том, что сработала функция Робот-контролёр и ожидается соединение с пациентом

  • Дозвон до пациента и его соединение с ожидающим на линии оператором.

Что в результате

Увеличение клиентской базы, оптимизированный рабочий процесс и повышение продаж.

Узнать о всех преимуществах и условиях подключения сервиса, а также увидеть живые кейсы, можно здесь

0
Комментарии
-3 комментариев
Раскрывать всегда