Геймификационный маркетинг: что это такое?

Геймификационный маркетинг представляет собой инструмент стратегии, суть которого в введении игровых процессов для модификации клиентского опыта, повышения лояльности и вероятности повторных покупок услуг или товаров.

Основная идея заключается в интеграции игровых механик, таких как бонусные баллы, уровни, карточки клиентов, конкурсы, очки, задания и награды в бизнес-процессы компании.

Введение стратегия геймификации эффективна для привлечения новых клиентов, поддерживания положительного отношения у существующих, и формирования положительного образа бренда у будущих.

Ключевые игровые элементы включают:

1. Система уровней и прогресса: пользователи копят баллы и поднимаются на высшие уровни, что стимулирует их к дальнейшему взаимодействию.

2. Квесты и задания: специальные миссии, которые пользователи выполняют для получения бонусов, делают взаимодействие с брендом более интересным и запоминающимся.

3. Бейджи и награды: пользователи получают виртуальные или реальные награды за выполнение определённых действий, например, за отзыв на агрегаторе, совершение повторной покупки в течение месяца, и др.

4. Рейтинги и списки лидеров: конкуренция между участниками помогает повысить их активность и мотивацию к участию.

1. Обучающие игры: фишкой этого инструмента является использование обучающих игр с целью презентации продукции или обучения клиентов навыкам, связанным с продуктами, или с целью заработка бонусных баллов.

2. Онлайн-конкурсы и челленджи: компании объявляют о конкурсах и различных вызовах, побуждая клиентов делиться контентом о продукте, привлекая тем самым ещё больше аудитории.

3. Викторины и тесты: интерактивные тесты вовлекают клиентов и могут рекомендовать продукты на основе ответов пользователей.

4. Программы лояльности: многие компании внедряют элементы геймификации в программы лояльности, предлагая баллы за покупки, которые можно обменять на бонусы и подарки.

1. Активизация социальных взаимодействий: конкурсы и задания стимулируют пользователей делиться опытом с друзьями, способствуя органическому росту аудитории.

2. Позитивное восприятие бренда: игровые элементы вызывают положительные эмоции и помогают сформировать благоприятное отношение к компании.

3. Рост лояльности: системы с наградами и бонусами мотивируют клиентов возвращаться к бренду.

4. Увеличение вовлеченности: игровые механики делают взаимодействие с брендом более увлекательным, удерживая внимание пользователей на длительное время.

• Nike Run Club: приложение, мотивирующее пользователей бегать, ставить цели и делиться достижениями.

• Duolingo: платформа для изучения языков, где пользователи проходят уровни, зарабатывают очки и соревнуются с другими.

• Starbucks Rewards: программа лояльности, в которой клиенты зарабатывают звезды за покупки, продвигаясь на новые уровни и получая бесплатные напитки.

• Додо Пицца: сеть пиццерий предлагает «додокоины», которые можно накапливать после покупок или во время игр в приложении, а затем тратить на следующие заказы.

Заключение

Геймификационный маркетинг — это эффективный инструмент для увеличения вовлеченности и лояльности клиентов. Включение игровых элементов делает маркетинговые активности более увлекательными, побуждая пользователей к взаимодействию с брендом на постоянной основе и создавая позитивные ассоциации с компанией.