Первый шаг к созданию эффективной системы — четкое определение целей. Необходимо понять, чего вы хотите достичь: увеличить прибыль, улучшить качество обслуживания клиентов или оптимизировать внутренние процессы. Каждая цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой, актуальной и ограниченной по времени (SMART). Прежде чем вносить изменения, важно провести анализ существующих процессов. Определите, что работает хорошо, а что требует доработки. Используйте методы картирования процессов, чтобы визуализировать текущие операции и выявить узкие места.