SMM: мощный инструмент для роста вашего бизнеса
SMM: мощный инструмент для роста вашего бизнеса
11

Интересная статья, но хотелось бы увидеть больше про SMM в кризисных ситуациях. Как управлять репутацией, если случился провал? Есть ли стратегии быстрого реагирования на негатив в соцсетях?

Ответить

Зоя, спасибо за комментарий и идею! Вот краткие рекомендации:

1. Оцените ситуацию
Прежде чем реагировать, тщательно изучите проблему. Определите масштаб кризиса и его потенциальное влияние на бизнес.
2. Соберите команду
Привлеките ключевых сотрудников: PR-специалиста, юриста, руководителя отдела по работе с клиентами. В малом бизнесе эту роль может выполнять сам владелец.
3. Подготовьте официальное заявление
Быстро сформулируйте четкую позицию компании по возникшей проблеме.

Про управление репутацией расскажу в одной из следующих статей

Ответить