Автоматизация может быть полезной, но с оговорками. Можно использовать чат-боты для первичной обработки обращений и сбора информации. Однако финальный ответ, особенно на негативный отзыв, лучше писать вручную. Личный подход и эмпатия крайне важны при работе с негативом. Автоматические ответы могут раздражать клиентов и усугублять ситуацию.