Про токсичность и детракторов в команде

Несколько раз я становилась руководителем уже сформированных команд, в которых уже была своя звездная иерархия.

В одном из таких случаев мое руководство сказало - разберись, там что-то не то, все новые сотрудники почти сразу увольняются. И как раз перед моим приходом в команду продажников наняли 3 новеньких (всего было около 20 человек, из них 6 - в продажах).

Прихожу, знакомлюсь со всеми и через какое-то время вижу:

▫В команде ярко есть ярко выраженная звезда - сейлз, который работает дольше всех, у него лучшие результаты, отличные контакт с клиентами. Но у него просто здоровенная корона на голове и на этом фоне - высокомерное отношение к коллегам. Точнее, к некоторым коллегам, к тем, кто условно слабее - моложе, воспитаннее, дружелюбнее, менее опытен.

▫В компании продажники работали в парах и посменно. И наши новички стали проситься поставить их в смену с кем-нибудь другим. На вопрос почему - сначала не отвечали. Стала присматриваться - увидела, что на любой вопрос или просьбу подсказать «старожил» отвечает грубостью, отворачивается, уходит. Но со мной и с клиентами - всегда дружелюбно, задорно, с улыбкой.

▫Затем он начал жаловаться на новеньких - глупые и ленивые, только мешают.

Я стала пробовать работать с обеими сторонами. Одной - объяснять, что «ты один из самых опытных и сильных в команде, давай попробуем помочь новым коллегам». Вторую - поддерживать, стараясь не ронять авторитет «старичка».

Параллельно выяснила, что предыдущий руководитель очень поддерживал этого сотрудника. Из-за результата, личной симпатии, чего-то еще, но ему позволялось и прощалось все.

Он мог ногой открыть дверь в офис и буквально наехать на кого-то с матом. В итоге все новенькие просто не выдерживали и сбегали через, а «звезда» оставалась в своем королевстве и со своими правилами. Такой вот серый кардинал.

Поведение «старичка» изменилось после моего первого замечания))А после пары предложений изменить кое-что в работе - доброжелательность и улыбку как рукой сдуло.

На мое приветствие я встречала шипение, а на общих собраниях команды - демонстративное неучастие и недовольное лицо.

Мы разговаривали, но позиция уже не менялась - «я все знаю, я здесь давно, не учите меня жить».

Решение было очевидным. Но я опасалась просадки в результате, и никак не могла его осуществить. Во-первых, я сама была относительным новичком, а во-вторых остальная часть команды проявляла себя значительно более слабой и была менее опытной.

Подтолкнул случай - «старичок» взял больничный на очень ответственный для всей команды период работы. А потом выяснилось, что болезни не было - сдали отдыхающее-веселящиеся фото в соцсетях. Ну и все - дальше разговор, заявление, увольнение.

После, как я уже говорила, расслабились и буквально расцвели все и особенно новенькие. А через неделю вернулась сотрудница, которая до меня уходила в декрет. И она была просто золото - и как коллега, и как часть команды.

К чему это я все:

1. Если сотрудник - детрактор, то есть токсичен и конфликтен, отравляет коллектив, и все это системно, - прощайтесь asap, какой бы звездой он не был

2. Результатом этого решения станет появление в коллективе нового, более сильного и подходящего сотрудника. И жизнь в команде заиграет новыми красками

3. Остальные сотрудники начинают ярче проявляться, ведь для этого теперь есть место

4.Тизер следующего следующего поста - сотрудники непременно будут обманывать, а вы будете иногда узнавать об этом. Такая игра)