СДЭК шоппинг не возвращает мне деньги и не говорит сроки, заказ 2271113-0004

Поддержка пишет одинаковые сообщения отписки, что сроки увеличены. Не соблюден закон о защите прав потребителя абсолютно. Я просто в отчаянии, неужели возможно такое в наше время, что тебе сначала не могут выкупить товар, одобряют возврат денег и не возвращают, просто издеваются в чате поддержки. Сроки не говорят, просто воры