Как выйти из операционки? - "5 этапов по выходу из операционки через мультифункциональный сервис MPMAX для Wildberries."

Введение

В мире высококонкурентного ритейла и цифровой трансформации успешное управление требует четкого видения и внедрения инновационных решений. Сервис MPMAX предоставляет уникальные возможности для оптимизации процессов и повышения эффективности бизнеса на Wildberries. Эта статья подробно расскажет, как владельцы бизнеса могут выйти из операционной рутины и сосредоточиться на стратегическом росте с помощью этих инструментов.

Делегировать нельзя всё делать самому!

И тут вы сами решаете, где поставить знаки препинания. Я лично рекомендую сделать так:

Делегировать! Нельзя всё делать самому!

Но делегировать с умом и ответственностью. Не просто найти менеджера, у которого в резюме написано «умею всё», а самому разобраться в устройстве маркетплейсов, рекламы, SEO, а уже потом счастливо строить свой бизнес с армией менеджеров.

Понимаете, ваш бизнес — ваша ответственность. Помните, менеджеры и специалисты – это ваши союзники, но именно вы определяете, каким будет ваш бизнес.

Хотите, чтобы продажи росли и реклама работала, как часы? Вот вам правило:

📍 Делегируйте то, что занимает у вас сильно много времени, а для другого — сущий пустяк. Понимаете разницу? Если вы будете делегировать то, что не умеете делать сами, не сможете даже посчитать ДРР рекламы, оценить трафик.

Я понимаю, что есть такая вещь как доверие. Но вы не узнаете вкус пирога, пока сами его не попробуете. Даже если кто-то вам скажет, что пирог фантастически вкусный с ягодами и нежнейшим кремом.

Важность команды и делегирования

Как собственник бизнеса, я осознала, что невозможно стать экспертом во всех областях. Моя главная задача – собирать команду профессионалов, которые лучше меня в своих сферах. Я не стану в финансах лучше нашего финдиректора, в управлении – лучше нашего гендиректора, в продажах – лучше нашего менеджера по продажам, или в маркетинге – лучше нашего РОМа. Их многолетний опыт и компетенции превосходят мои в этих областях.

Мой фокус – создание классного бренда и стратегии развития, формирование сильной команды, где каждый специалист превосходит меня в своей области. Это позволяет мне сосредоточиться на определении Х-фактора и стратегическом развитии компании.

Этап 1

Описать бизнес-процессы

А теперь ответьте себе на вопрос:

В скольких из этих 10 блоков вы принимаете операционное участие?

Поняли, из каких процессов строится наш бизнес.

Описали шаги, которые нужно выполнить для достижения результата.

Расписали максимально подробно этапы бизнес-процессов.

Этап 2

Определить ключевых сотрудников.

РЕСЕРЧЕР АНАЛИТИК МАРКЕТПЛЕЙСОВ

Требования и обязанности;

Пример: Оклад 50% / дисциплина 20% / KPI 30%

Ключевые показатели, по которым мы определяем, что сотрудник сделал свою работу хорошо.

Количество товаров, одобренных категорийным менеджером.

Эталонные метрики выбора (% выкупа, сезон, рентабельность и т.д…)

МЕНЕДЖЕР ПО ЗАКУПКАМ

Своя база производств, понимание адекватных цен и скорости производства и поставки, знание условий поставок.

Обязанности:

— Работа с действующей базой поставщиков из Китая;

— Поиск новых поставщиков (онлайн и офлайн на оптовых рынках - Садовод, ТЯК, Южные ворота, а также на выставках);

- Работа с рынками РФ, производствами в Бишкеке и их анализ (выбор оптимальных предложений);

- Анализ сезонности товаров;

- Поиск трендовых новинок;

- Планирование закупок;

- Оптимизация работы с поставщиками;

— Контроль сроков, объемов поставок;

— Контроль счетов оплаты поставщиков;

— Контроль остатков.

Требования:

— Опыт в поиске поставщиков и закупке одежды и товарки;

— Проактивность, способность видеть зоны роста и предлагать способы оптимизации;

— Развитые навыки переговоров;

— Желание развиваться и обучаться;

— Опыт работы с производствами и рынками;

— Знание Excel;

— Коммуникабельность, ответственность, исполнительность, умение работать в команде.

Пример; Оклад 50% / дисциплина 20% / KPI 30%

Ключевые показатели, по которым мы определяем, что сотрудник сделал свою работу хорошо (конкретные измеримые показатели) - купленный и поставленный товар на склад

- По плановой оценке закупки

- Надлежащего качества (оценка карточки в рынке)

- Поставки в запланированные сроки

- Товары с out of stock

Система контроля ключевых метрик команды MPMAX

ПОНИМАНИЕ адекватных цен и скорости производства и условий оплаты

МЕНЕДЖЕР ПРОДАЖ

Пример: Оклад 50% / дисциплина 20% / KPI 30%

Ключевые показатели, по которым мы определяем, что сотрудник сделал свою работу хорошо (конкретные измеримые показатели) - выполнил план по выручке и валовой прибыли каждой карточки.

- Бонус за гипотезу, которая привела к росту валовой прибыли на 10% и более

- Выполнение эталонных показателей ДРР

ДИЗАЙНЕР

Обязанности:

1) Создание индивидуального дизайна карточек товаров на Wildberries

- Анализ ЦА / создание Т3

- Подбор фотографов / моделей

- Создание видео обложки

- Изучение продукта (углубленная проработка фотоворонки)

- Создание продающего дизайна карточек товаров для различных категорий

- Последующее создание карточек по разработанному Вами, утвержденному шаблону

- Проработка (анализ) аналогичных карточек конкурентов для понимания необходимой инфографики

- Создание инфографики

2) Контроль фотоссесий

Пример: Оклад 50% / дисциплина 20% / KPI 30%

Ключевые показатели, по которым мы определяем, что сотрудник сделал свою работу хорошо (конкретные измеримые показатели)

- %CTR клики - %CR1 корзина - %CR2 заказ

КАТЕГОРИЙНЫЙ МЕНЕДЖЕР

Обязанности:

- Аналитика ключевых показателей отделов

- Категоричная оценка подбора новых товаров

- Оценка работы команды

Ключевые показатели, по которым мы определяем, что сотрудник сделал свою работу хорошо (конкретные измеримые показатели)

Этап 3

Найм команды.

Поняли, КТО это будет делать.

Наняли его.

Проще и эффективнее будет нанять профессионального HR, который уже наймет всю остальную команду.

Но если ресурсов нет, возможно выполнить все процессы найма самостоятельно.

Но если у вас нет денег на HR, стоит обдумать, нужна ли вам сейчас команда7

До чистой прибыли в миллион рублей на WB , можно работать без большой команды с минимальной помощью бизнес-ассистента.

Найм ассистента происходит точно также как и других сотрудников.

Воронка найма

Прописали Аватар сотрудников (портрет кандидатов)

Создали вакансию (должность, условия, требования, навыки, обязанности и т.д.)

Создали анкету для кандидатов и сбора заявок

Составили список площадок для размещения вакансии

Разместили вакансию

Собираем и обрабатываем заявки

Ежедневно ведем подсчет конверсии воронки по каждой вакансии

Решайте задачи поиска компаний и необходимых инструментов и сотрудников всего в несколько кликов.

Наша обширная база партнеров поможет быстро найти нужных специалистов и сервисы для эффективной работы.

База менеджеров MPMAX

Этап 4

Обучение и адаптация.

Приветствие новых сотрудников.

Процесс адаптации новых сотрудников включает видео приветствие, знакомство с командой, предоставление данных о себе, подписание трудового договора и NDA, регистрацию в корпоративных сервисах и предоставление доступов.

Приветственная информация для новых сотрудников MPMAX

Обучающие видео и блоки MPMAX

Автоматизация адаптации ПЕРСОНАЛА

Прописывайте регламенты с помощью MPMAX

Регламенты и обучающие материалы.

Создавайте и описывайте пошаговые действия каждого сотрудника

Подробно описывайте каждый шаг с видео

Система создания регламентов MPMAX

Регламенты и обучающие материалы: Сотрудники должны писать регламенты сами, описывая все действия, которые они выполняют. Это повышает их ответственность и помогает создавать полезные учебные материалы для новых сотрудников.

РЕГЛАМЕНТЫ ПИШУТ САМИ СОТРУДНИКИ

Архитектура компании поможет вам чётко видеть, кто участвует в процессе работы, особенно это важно при росте компании

Структура компании и контроль задач MPMAX

Этап 5

Контроль и управление.

Если вы наняли специалиста, и он справляется с задачей лучше, чем вы, то это качественное делегирование, и это тот человек в команде, который будет помогать расти вашей компании.

А если вы понимаете, что справились бы лучше, то стоит задуматься, нужен ли вам такой человек в компании.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

Для достижения бизнес-целей критически важно ориентироваться на четкие и измеримые показатели эффективности.

КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОТДЕЛОВ

Эталонные метрики, благодаря которым нужно управлять бизнесом.

Рассмотрим основные из них:

В первую очередь необходимо поставить цель на год по выручке и желаемой чистой прибыли.

Далее декомпозировать эту цель, разбив по месяцам, неделям, дням.

Главный дашборд MPMAX

Также в процессе работы и выполнения ежедневных планов требуется отслеживать следующие показатели:

1. Товарные остатки: управление запасами в пределах 30-60 дней продаж позволяет минимизировать издержки и избежать дефицита.

2. Процент товаров, выполняющих план CTR главного фото: оценка визуальной презентации товаров, что напрямую влияет на кликабельность и продажи.

3. Среднее место в выдаче по релевантным запросам: видимость товаров в поисковых системах существенно влияет на трафик и конверсию.

4. Средняя маржинальность**: показатель рентабельности товаров, влияющий на общую прибыльность компании.

5. Доля рынка в категории: оценка позиций вашего бренда относительно конкурентов.

6. Количество запущенных новых товаров: расширение ассортимента и инновации, способствующие росту бизнеса.

7. Доля рекламных расходов (ДРР): эффективность маркетинговых затрат, измеряющая рентабельность инвестиций в рекламу.

8. Количество обработанных и отгруженных товаров: показатель производительности логистики и эффективности складских операций.

10. Выручка: главный финансовый показатель, отражающий общий доход компании.

11. Процент выполнения плана: оценка достижения поставленных целей и задач.

12. Процент товаров с out of stock: важный показатель для предотвращения потерянных продаж и улучшения клиентского опыта.

Система ежедневной статистики MPMAX

И десятки других не менее важных показателей..

Система ежедневной статистики MPMAX

Процессы для достижения результатов

Эффективные бизнес-процессы являются основой достижения оптимальных результатов. Рассмотрим основные этапы:

1. Анализ бизнес-процессов: понимание и документирование всех текущих процессов компании помогает выявить области для улучшения.

2. Разработка шагов для достижения результатов: Создание чётких регламентов и инструкций для сотрудников обеспечивает последовательность и эффективность.

Как контролировать?

КОНТРОЛЬ СОТРУДНИКОВ

Ежедневный контроль:

ПРО ЗАДАЧУ НЕЛЬЗЯ ЗАБЫТЬ

- Каждое утро команда пишет что было сделано вчера

- какие задачи на день

- Каждый вечер отправляет отчет"План -Факт"

Канбан MPMAX

- Каждый день управляющий проверяет общие движения к плану и проводит планерки с отстающими

- Каждую неделю проводит общую планерку на которой отчитываются по результатам недели

Своевременное выполнение задач: Контроль за выполнением задач в установленный срок помогает поддерживать высокий уровень дисциплины и ответственности.

Контроль

Ежедневно (встречи или чат)

- Утром ключевые задачи на день - 15мин.

- Вечером план-факт выполнения задач - 15мин

Еженедельно (встреча)

- Планерка по итогам недели (план-факт и новости за неделю) - 30-60 МИН

- Персональный разбор ответственных по направлениям - 30-60 мин на 1 человека

Ежемесячно (встреча)

- Общие собрания компании по итогам месяца (план-факт выводы за месяц)

#1

- Ежедневно каждый сотрудник пишет в чат команды план-факт по 3 ключевым задачам на день

- Для тех кто хочет быстро расти: вам нужен не чат а 15 минутная планерка

- Утром план на день, вечером проверка факта План/Факт

Регулярное сравнение плановых и фактических показателей необходимо для успешного управления. Например, если план

500 заказов, а было выполнено 640 заказов,

это свидетельствует о превышении плана на 28%.

Аналогично, выручка в 273 215 рублей при плане в 375 000 рублей

указывает на недостигнутую цель (72,86%).

#1

Ежедневные планёрки

#2.1

Еженедельная планерка (вторник) сценарий:

Миссия (зачем это делаем)

#2.2

Еженедельная персональные разборы руководителей / ответственных по направлениям (четвер)

#3

Ежемесячные собрания

(на 1-й недели месяца вместо еженедельной встречи)

Как контролировать?

Ежемесячный контроль:

Итого, ваше расписание:

Ежедневно:

Вторник:

Четверг: (в течении дня)

(по 30-60 мин на 1 человека)

Пример:

Система ежедневной статистики MPMAX

Теперь вы знаете, как добиться цели при помощи регулярного менеджмента

ЦЕЛЬ - ЭТО НЕ ТОТАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ

А эффективно работающая команда

Корпоративная культура и мотивациято

Корпоративный мессенджер MPMAX

Создание Академии сотрудников, где каждый проходит обучение через регламенты и тестирование, помогает стандартизировать процессы и повысить квалификацию команды.

База знаний MPMAX

ГЛАВНОЕ ПРАВИЛО

Сделал - опиши!

Решил проблему - опиши!

Сработала успешная гипотеза - опиши!

АВТОМАТИЗАЦИЯ АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА

АКАДЕМИЯ СОТРУДНИКОВ

Заключение

Эффективное управление бизнесом требует четкого понимания ключевых показателей и грамотного управления процессами.

Платформа Wildberries и сервис MPMAX предлагают мультифункциональные решения, которые помогают оптимизировать бизнес-процессы, улучшить мотивацию сотрудников и выйти из операционки, сосредоточившись на стратегическом развитии компании. Внедряя эти инструменты и создавая сильную команду, компании могут существенно повысить свою конкурентоспособность и добиться устойчивого роста.

Ключевые показатели отделов.

Система контроля ключевых метрик MPMAX

По итогам месяца

ДИНАМИКА изменений показателей,

РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ

Отслеживайте ключевые показатели эффективности каждого сотрудника

Система контроля ключевых метрик MPMAX

ВСЯ СИСТЕМА НЕ МОЖЕТ БЫТЬ БЫСТРЕЕ И МОЩНЕЕ ЧЕМ ЕЕ САМОЕ СЛАБОЕ МЕСТО

Как выйти из операционки

Переход на мультифункциональные сервисы платформы Wildberries, включая MPMAX, позволяет компаниям автоматизировать многие рутинные процессы, улучшить контроль и повысить эффективность. Использование этих сервисов помогает:

1. Автоматизировать рутинные задачи: Снижение нагрузки на сотрудников и повышение производительности.

2. Обеспечить прозрачность процессов: Удобные инструменты для мониторинга и анализа показателей.

3. Повысить гибкость и адаптивность: Быстрое реагирование на изменения рынка и потребностей клиентов.