Как не попасть на реальные деньги при начислении виртуальных?
Сегодня мы говорим о тонкостях геймификации и бонусных продуктах в онлайн-школах.
Юридические трудности при геймификации могут возникать только тогда, когда вы начинаете вводить денежное поощрение. Это действует и при приобретении вашими заказчиками курсов с кучей бонусов, стоимость которых вы озвучиваете. Если в оферте или других документах (с которыми вы ОБЯЗАТЕЛЬНО должны ознакомить своих заказчиков) не оговорены возможности применения и зачёта скидок, бонусов и другие финансовые вопросы, будьте уверены: потребители-экстремисты уже выглядывают из-за угла.
Давайте на примере: В. купил у вас курс стоимостью 20000 рублей за 5000 рублей, и в благодарность вы пообещали В. бонусный урок стоимостью 5000 и мини-курс за 10000 в придачу. Итого всего лишь за 5000 рублей В. получил то, что стоит 35000 рублей. Но вдруг у В. возникли трудности и он передумал проходить обучение. Просит возврат своих 5000 рублей (и пишет, что мог и 20000 попросить, ведь курс стоит 20!), а ещё 10000 за мини-курс, который он не получил и 5000 за бонусный урок. Ну правда ведь: вы ему обещали это В ПОДАРОК, а по факту ничего не хотите давать, если В. заберёт свои деньги назад... А подарки, чтоб вы понимали, носят безвозмездный характер. И наверняка в оферте у вас никак не оговорено то, что получение всех подарков - это на самом деле не подарки, а дополнения к курсу (или какой-то иной вариант, при котором стоимость бонусов и подарков вы не возмещаете).
В моей практике есть даже пример того, как при розыгрыше бесплатной услуги победитель просил "выдать" стоимость услуги деньгами (мастер по наращиванию ресниц организовывал активность в своём аккаунте по привлечению новых подписчиков и дарил в подарок за активность услугу свою услугу одному из счастливчиков, случайно выбранных рандомайзером).
Похожие ситуации возникают и при геймификации: если вы начисляете реальные деньги, будьте готовы, что их могут потребовать не в качестве скидки, а в натуре.
Уверена, теперь вы точно поняли, почему крупные игроки подробно расписывают условия даже самой незначительной акции. Получаешь флайер на кассе в соседнем супермаркете, и там под красивой картинкой видишь "МНОГАБУКАФ" о том, что именно означает предложение и как понимать "КВАРТИРА КАЖДОМУ!*" (и вот под этой * как раз подробности: "каждому, кто совершит покупок на 3 миллиона, зарегистрирует безумное количество чеков, будет на розыгрыше именно онлайн и попадёт в число счастливчиков, выбранных рандомайзером").
ИНСТРУКЦИЯ по системе финансовой мотивации для участников ваших курсов:
- начисляйте игровые баллы: "звёздочки", "артефакты" - всё, что угодно, но НЕ деньги (у вас это уже внедрено - убирайте);
- раскрывайте систему перевода баллов в деньги в правилах / инструкциях, с которыми обязательно знакомите (под "галочку"!) ваших участников;
- введите некие продукты (мини-курсы, бонусные уроки, доступ к записи мастер-класса, полезняшки в пдф-форматах), на которые можно обменять именно игровую "валюту", и подчеркните, что за деньги приобретение этих продуктов невозможно;
- в случае, если вы решили предоставлять именно денежную скидку за баллы - внедрите систему процентных промокодов. К примеру, от 300 до 500 баллов вам выдаётся промокод, применение которого даст вам 3% скидку на приобретение такого-то продукта, от 500 до 700 баллов - 5% скидку и т.д.
- разработайте правила для участников проекта с системой мотивации. Правила можно включить в оферту в качестве приложения, но даже и этого я не рекомендую делать. Ведь правила действуют только для участников, которые уже внутри проекта, а с офертой - до её акцепта - может ознакомиться любой человек!
Акцептовать можно правила отдельно, внутри вашего проекта. Да и для участников разных курсов могут быть разные правила.