Опытный пользователь
Давайте расскажу, как работают нормальные сервисы и надеюсь, вы с таким подходом, не имеете к клиентскому сервису никакого отношения!
1. В первом ответе поддержка должна ориентировать по срокам уточнений. Этого не было, просто тишина 8 часов!
2. Если поддержке не удаётся добиться ответа от ПВЗ в обозначенный срок, нужно предложить альтернативу клиенту.
3. Самая простая альтернатива, подвластная Яндекс Маркету, как минимум подсказка о том, как отменить заказ и точный ответ про возврат денег, чтобы клиент смог заказать товар в нормальном маркетплейсе, пока есть на это время. Этого тоже сделано не было!
Это минимум, что должна сделать нормальная клиентская поддержка
По этому номеру телефона никто не ответил. Только списали деньги за 3 минуты прослушивания музыки на линии
Посту уже три года, а ситуация с Яндекс Маркетом всё та же. Сделала заказ в пункт выдачи, в итоге доставили и прислали уведомление, что можно идти забирать. Через день после уведомления о доставке на двери ПВЗ обнаружила бумажку, что пункт выдачи закрыт без уточнений про сроки и что делать. Поддержка ничего не отвечает, просто игнорирует. Куда-то либо позвонить на горячую линию нельзя, можно связаться с поддержкой только через чат, где они ничего не отвечают. Отменять оплаченный заказ я тоже не хочу, он нужен мне к определенной дате. После уеду из города и не успею заказать уже новый. В последний раз что-либо заказываю через Яндекс-маркет. Сервис и служба поддержки просто на дне
#жалобаяндексмаркет
Я тоже знаю прекрасно внутреннюю кухню и клиентского сервиса, и маркетплейса. Знаю, как и что должно работать внутри большой компании, и что на что влияет.
Вы можете принимать как должное, что хотите, но не рассказывайте, пожалуйста, другим, что надо мириться с низким качеством сервиса там, где тратишь деньги.