Как увеличить конверсию интернет-магазина?

В этой статье будут описаны простые способы, позволяющие без больших финансовых затрат увеличить показатель конверсии любого интернет-магазина.

То, что любой бизнес должен приносить прибыль – это аксиома. Не важно, в каком виде работает торговая площадка - онлайн или офлайн - главным условием её выживания являются определённые действия посетителей. Проще говоря, необходимо, чтобы человек, зашедший на торговый сайт или в обычный магазин, совершил покупку. Это является одним из элементов конверсии. Так как мы в этой статье будем рассматривать способы улучшения конверсии, то соответственно речь пойдёт об интернет-магазинах.Что делать, когда ваша торговая онлайн-площадка не приносит прибыли?Изначально, досконально проанализировать свой интернет-магазин. Те методы, что вы использовали в прошлом, возможно, приносили прибыль, но останавливаться нельзя. Вам необходимо постоянно оптимизировать и совершенствовать сайт. Тщательно проведенное исследование позволит найти элементы, которые негативно влияют на конверсию. Если вы хотите улучшить этот показатель и увеличить объем продаж, все, что вам нужно сделать, это внести некоторые изменения. О некоторых из них можно узнать из этого блога, посвященного всевозможным методам продвижения.Итак, что же нужно сделать, чтобы улучшить конверсию онлайн торговой площадки? Вот несколько действенных способов.

Веб-сайты с простым оформлением веб-проекта имеют более высокий показатель конверсии. В зависимости от бренда у вас могут быть сотни или даже тысячи товаров для продажи. Но попытка разместить всю эту продукцию на одной странице неэффективна, и она вредит конверсии.Запутанная навигация, плохой дизайн отталкивают клиентов. Вместо этого сосредоточьтесь на самой продаваемой продукции или товарах, дающих наибольшую прибыль.Давайте посмотрим на признанный во всем мире “яблочный” бренд в качестве примера. Вот домашняя страница Apple.

Когда вы сомневаетесь, что простое оформление сайта хорошая идея, то взгляните на успешные компании. Apple является лидером отрасли, навигация и дизайн их сайта сделаны в стиле минимализма.Представьте количество различных продуктов, которые предлагает компания. Это всевозможные настольные компьютеры, ноутбуки, телефоны и другие электронные аксессуары, не говоря уже о цифровых продуктах, таких как программное обеспечение и музыка.Если бы они старались выставить всё, что продают, на одной домашней странице, то можно представить какой бы беспорядок там царил. Вместо этого они рекламируют один продукт и поставили панель навигации в верхней части экрана, где перечислены разные категории.Это позволяет покупателям легко найти именно то, что они ищут.В четвертом квартале 2017 года Apple сообщила о доходах в размере 52,6 млрд. долл. США, что на 12% больше по сравнению с четвертым кварталом 2016 года. Можно с уверенностью сказать, что у них нет проблем с ростом конверсии.

Одним из самых сложных моментов в онлайн-торговле является отсутствие прямого доступа покупателей к продукции, которую они приобретают. В основном люди полагаются на фотографии. Поэтому изображение товара:

Это увеличивает возможности представить товар и позволяет покупателям более взвешенно принять решение.Отличный пример того, о чем написано выше, можно найти на веб-сайте Nike.

У них 6 разных фотографий только одного белого спортивного костюма. Есть и другие цвета этого продукта, что увеличивает количество фотографий. Конечно, такой подход требует временных затрат. Непросто сделать и разместить большое количество изображений одного товара.В долгосрочной перспективе это того стоит. Теперь покупатели точно знают, как выглядит этот продукт со всех сторон. Они с большей вероятностью приобретут его, если он будет соответствовать их потребностям.

Если вас интересует надежный сервис мониторинга внешних ссылок обратите свое внимание на онлайн приложение Линкбокс. С ним работа с беклинками станет хобби.

В дополнение к фотографиям необходимо подробно описывать то, что продаёте. Качественно составленный контент с органично вписанными ключевыми фразами позволит хорошо ранжироваться интернет-магазину, что положительно отразится на конверсии.Кроме того, подробное описание позволит сделать правильный выбор. Когда клиент посещает обычный магазин, то может получить квалифицированную консультацию у его сотрудников. При онлайн-торговле у человека зачастую отсутствует возможность пообщаться и узнать все характеристики товара. Поэтому подробное описание продукции позволит клиенту понять насколько она ему подходит. Ведь существуют нюансы, которые сложно учесть, рассматривая изображение.Для примера давайте посмотрим, как Amazon продаёт крепления для настенных телевизоров.

Как ни полезны фотографии товара, но описание действительно помогает потребителям. Оно объясняет, какие типы телевизоров совместимы с этим креплением по размеру и весу. Описание также позволяет понять, какой угол поворота и расположение ТВ от стены обеспечивает данное крепление. Не каждый из покупателей специалист по монтажу настенных телевизионных креплений, а подробное описание позволит сделать правильный выбор. При написании контента не следует забывать о важности метатегов, о которых это видео

Видео-описание продукции ещё один шаг к увеличению конверсии. Вместо текстового описания продукции видео-контент позволяет визуально продемонстрировать преимущества товара. Показать его преимущества и недостатки. Для этого можно использовать возможности продвижения на YouTube или размещать видеоконтент непосредственно на страницах интернет-магазина.Статистика утверждает, что 64% людей с большей вероятностью совершают онлайн-покупки после просмотра видео о продукции. Кроме того, 90% потребителей говорят, что видео помогает им принять решение о покупке. Потребители предпочитают видеодемонстрацию, поэтому следует дать им то, что они хотят. Например, интернет-магазин Thule ориентирован на такой способ описания товаров.

Видео очень полезно. Оно дает потребителю больше информации, чем он может получить только из просмотра фото и описания продукции.Просмотрев это видео, клиенты узнают, как правильно складывать и собирать коляску для транспортировки и легкого хранения. Оно также показывает, как безопасно защитить ребенка, используя сиденье.Видео – это эффективный способ дать посетителям вашего сайта более точное описание товара.

В сравнении возможностью получить консультацию офлайн, онлайн-площадки существенно проигрывают. Но есть способ исправить такое положение.Сделайте все возможное, чтобы воспроизвести опыт обслуживания клиентов офлайн. У вас могут быть фотографии, видео и отличное описание, но у клиентов все равно будут возникать разнообразные вопросы.Для решения этого вопроса следует обеспечить клиентов возможностью связаться со службой поддержки различными способами:

Следует предложить как можно больше вариантов, чтобы каждый клиент мог связаться с вашей компанией на основе личных предпочтений. Чем больше у клиента вариантов получить ответ на интересующие его вопросы, тем больше конверсия.

Потребители болезненно реагируют на дополнительные расходы. Вы должны быть открытыми и прозрачно указывать цены на сайте.Клиент ожидает увидеть одинаковую стоимость одного и того же продукта на всех страницах, в том числе в своей корзине покупок.Добавление скрытых платежей, налогов, сборов за доставку негативно скажется на конверсии.Вот главные причины отказа от покупок.

Дополнительные затраты (непредвиденные расходы) - причина номер один, почему потребители отказываются от приобретения товара.Естественно, что продавцу необходимо платить налог с продаж, и доставка не бесплатная, но вместо того, чтобы обманывать клиентов, проще ввести эти расходы в первоначальную цену. Это позволит получить не только прибыль, но и доверие клиентов, что скажется на росте конверсии.

Как бы вы ни старались увеличить конверсию, некоторые клиенты так и не сделают покупку. Произойти это может по разнообразным причинам, одной из которых является их забывчивость. Покупатель посетил вашу торговую площадку, добавил товар в корзину и на этом все закончилось.Как ему напомнить о желании осуществить покупку?Этот человек уже знаком с вашим брендом и явно заинтересован в приобретении, по крайней мере, одного из товаров. Иногда такому клиенту просто нужна дополнительная мотивация для завершения покупки. Для этого можно использовать его электронную почту. Отправьте ему напоминание о своём бренде. Вот пример как ненавязчиво это делает торговая площадка Oakley.

Зачастую о заказанной продукции клиент ещё помнит, но просто оставил её в своей корзине покупок. Он хотел произвести покупку, но по той или иной причине у него это не получилось. Полученное письмо может стать достаточным толчком, чтобы вызвать импульсную покупку.

Помимо обратной связи и информации, позволяющей обслуживать клиентов, владелец интернет-магазина должен предоставить как можно больше данных о своей компании. На соответствующей странице следует четко отобразить:

Частичная информация может вызвать недоверие к интернет-магазину. Чем больше возможности у клиента связаться с торговой площадкой, тем более авторитетней она выглядит. Любая неопределённость может негативно отразиться на конверсии. Человек лояльнее относится к торговой площадке, где предоставлена вся контактная информация.

Как уже упоминалось ранее, когда заходит речь о дополнительных сборах и расходах, потребители чувствительны к цене. Важно помнить об этом. Один из способов заставить людей делать больше покупок на вашем сайте электронной торговли - это запустить промоакции. Предлагайте продажи, скидки или другие специальные предложения, которые выглядят соблазнительно для клиентов.Это стоит того. Например, если вы предлагаете скидку 5% на заказы более 2000 рублей, это не заставит пользователя спешить, чтобы совершить покупку. Но, с другой стороны, если вы предлагаете 30% на продаваемую продукцию, это значительно увеличит конверсию.Для правильной промоакции следует убедиться, что вы располагаете возможностью получать прибыль при снижении цен. Оптимальным вариантом является способ изначально поднять цены, а затем их постепенно снижать. Посмотрите, как это делает интернет-площадка Lamoda.

У них есть скидки до 30% даже на аукционную продукцию. Это отличный способ управлять продажами. Но стоит очень осторожно подходить к такой маркетинговой стратегии.Как только вы начнете предлагать скидки и рекламные акции, клиенты станут меньше покупать предлагаемые вещи по полной цене. Они просто будут ждать, когда в следующий раз вы запустите очередную промоакцию на продаваемую продукцию.Если вы собираетесь включать скидки, уценки и другие рекламные предложения в свою маркетинговую кампанию, будьте готовы делать это постоянно.

Не все способы оплаты за товар одинаково выгодны. Некоторые банки, электронные кошельки взимают с вас более высокие комиссионные, чем другие. Но это не является основанием для исключения этих вариантов оплаты за продукцию. Не каждый клиент, решивший приобрести вашу продукцию имеет карту Visa. Следует учитывать, что некоторые покупатели могут рассчитываться за товар с различных банковских карт, электронных кошельков и прочее. Не факт, что даже если покупатель имеет принимаемый вами для оплаты способ, он желает его использовать. Причины могут быть разные: меньший процент при расчёте, недостаточный баланс и прочее.Предоставление большего количества возможностей увеличивает вероятность того, что клиент сможет оплатить с помощью своей карты или используя иной предпочтительный метод.Также важно, чтобы процесс проверки и приема платежа был полностью безопасным. Таким образом ваши клиенты будут чувствовать себя защищенными от мошенников, предоставляя вам информацию о своей кредитной карте.

Если ваш сайт использует файлы cookie для отслеживания поведения браузера, вы можете рекомендовать продукты своим клиентам на основе того, что им нравится. Используйте предыдущую историю заказов, чтобы персонализировать рекомендации.Это покажет клиентам, что вы заботитесь о потребителе. Их история просмотров не безразлична вам и отличается от всех остальных. Кроме этого, можно использовать технику UP SELL, которая позволит увеличить продажи. Например, посетитель купил наушники, а вы ещё предлагаете ему приобрести чехол для их транспортировки.Исследования показывают, что 49% потребителей заявили следующее – они произвели покупку, которую изначально не планировали приобретать, исходя из индивидуальной рекомендации.

Независимо от периода работы вашего интернет-магазина (месяц, год, десятилетие) всегда есть возможность улучшить его конверсию. Для этого можно использовать вышеописанные простые методы улучшения продаж. Он эффективны для любого интернет-магазина. Я не говорю, что вам нужно реализовать все эти стратегии за одну ночь.Может, в работе вашей электронной торговой площадки уже реализованы некоторые из описанных методов. Но со временем вам нужно оптимизировать свой интернет-магазин, если вы хотите получить как можно больше продаж.Эти советы станут мощным толчком к улучшению конверсии вашего сайта.