ВОЗВРАТ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА

Сертификат на определенную сумму или услугу — популярный, но не всегда желанный подарок. К тому же его можно легко забыть, и тогда обнаружение просроченного сертификата может стать неприятным сюрпризом. Однако даже в этих ситуациях не стоит спешить избавляться от него – лучше попытаться вернуть его в магазин. Давайте разберемся, как это сделать и почему это возможно.

Законодательство РФ не содержит отдельных норм, регулирующих именно подарочные сертификаты. С юридической точки зрения, это опционный договор (ст. 429.3. ГК РФ), по которому покупатель имеет право требовать товары или услуги у продавца в пределах указанной суммы, а организация обязуется предоставить эти товары или услуги.

ВАЖНО: сертификат фактически является авансом, и в отличие от задатка, сумму аванса можно в любой момент (до передачи товара) потребовать обратно.

Согласно статье 23.1 Закона "О защите прав потребителей", договор купли-продажи считается заключенным только после передачи товара или оказания услуги.

Если сертификат был получен бесплатно в рамках программы лояльности, вернуть за него деньги нельзя, так как не было внесено авансового платежа. Однако купленные сертификаты — другое дело. Деньги, полученные за их продажу, обязуют организацию в будущем принять сертификат как платеж. Если товары или услуги не были предоставлены, продавец не имеет права удерживать деньги — это будет считаться неосновательным обогащением, (1102 ГК РФ).

Если сертификат был использован частично, магазин обязан вернуть остаток номинала. Утверждение компании, что сдача не выдается, незаконно. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» гласит, что подобные ущемляющие права условия договора признаются недействительными. По первому требованию покупателя ему должны вернуть как номинал сертификата, так и его оставшуюся неизрасходованную часть.

Срок возврата подарочного сертификата подарочного сертификата законодательством не ограничен, поэтому в этом случае следует руководствоваться положением Гражданского Кодекса об общем сроке исковой давности - 3 года с момента, когда у потребителя возникло право требовать возврата денежных средств.

Также законом не установлены правила возврата подарочного сертификата, поэтому магазины вправе устанавливать свои правила, которые не должны ущемлять права потребителя закрепленные в Законе "О защите прав потребителей"

#возврат_средств_за_подарочный_сертификат

Заявление на возврат средств за сертификат может подать как покупатель сертификата, так и его получатель, и для этого чек не обязателен. Сам сертификат является доказательством внесения аванса. Для возврата нужно обратиться в магазин с устной просьбой или письменным заявлением, указав срок исполнения требования. Возврат средств может быть произведен наличными или на банковский счет, если сертификат был подарен.

Заявление следует подать в двух экземплярах: один оставить себе с подписью представителя магазина, второй передать компании. Также можно отправить заявление по почте с уведомлением о вручении.

Если магазин отказывается принимать заявление (претензию) на возврат денежных средств, заявление следует отправить по почте заказным письмом с описью вложения.

#возврат_средств_за_подарочный_сертификат

Компания обязана осуществить возврат денег за подарочный сертификат. Если магазин не вернул деньги в течение 10 дней, следует составить досудебную претензию с ссылками на статьи 22 и 31 Закона "О защите прав потребителей". Наряду с возвратом суммы предоплаты можно потребовать выплаты процентов за пользование деньгами, что предусмотрено статьей 395 ГК РФ. Процент рассчитывается по ключевой ставке Центрального банка, которая на 28 сентября 2024 года составляет 19%. Дополнительно можно потребовать компенсацию морального вреда по статье 15 Закона "О защите прав потребителей".

При отказе магазина вернуть деньги можно обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Если компания не выполнит обязательства, можно обратиться в суд с исковым заявлением на возврат подарочного сертификата. Иски потребителей до 1 млн рублей освобождены от госпошлины, а для сумм до 100 тыс. рублей дело рассматривает мировой судья.

При удовлетворении иска компания будет обязана выплатить потребителю штраф в размере 50% от присужденной судом суммы (ст. 13 ЗПП), возместить расходы на представителя (в разумных пределах ст. 100 ГПК РФ), а также оплатить госпошлину.

Я, Иванов Петр Петрович получил подарочный сертификат № XXXX номиналом 5000 (Пять тысяч рублей) магазина «Эльдорадо». В связи с отсутствием в магазине «Эльдорадо» необходимых мне товаров, я принял решение вернуть подарочный сертификат в магазин и получить его номинальную стоимость.

В связи с изложенным, руководствуясь ст. 421 Гражданского Кодекса РФ, ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Прошу:

Обменять подарочный сертификат № XXXX номиналом 5000 (Пять тысяч рублей) на соответствующую сумму.

В случае отказа в удовлетворения моего заявления буду вынужден обратиться за защитой нарушенного права в суд с требованием о выплате стоимости подарочного сертификата, процентов, морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы. В случае решения суда об удовлетворении моих требований Ваша организация будет обязана оплатить мне расходы на представителя, а также оплатить госпошлину.

Приложение: копия подарочного сертификата № XXXX

Заявление принял:

___________________________

Должность ФИО подпись печать