авито списал деньги, но заказа нет

Добрый день, уважаемые авито! прошу помочь, если вы существуете, потому что каждый раз когда я к вам обращаюсь, все очень долго и туго..

Произошла такая ситуация, заказала я товар через авито, оплатила сбп, не через кошелек, деньги по каким то причинам на некоторое время заморозил банк(тиньков) стрелочкой, что оплата производится, первый раз было такое, до этого я спокойно могла произвести оплату без каких либо задержек. Я удивилась, подождала какое то время в надежде что произведется оплата товара. По итогу, деньги списались, но товара не оказалось в активных заказах на авито в приложении, ни денег ни заказа не было. Обратилась в поддержку тинькова, чтобы оспорить операцию и вернуть денежные средства, но как обычно перенаправили на авито, чтобы решать вопрос уже с вами) прошу разобраться в данной ситуации, и как можно скорее вернуть деньги