Цупис обман?!

Здравствуйте хочу поделиться ситуацией,

цупис заблокировал кошелек в национальной лотерее 05.09.2024,все фото и т.д.я на почту службе поддержки выслала.обещали в течении 2дней разблокировать,но уже прошло 20 дней,кошелек не разблокирован,на почту я им написать не могу(письма просто не доходят)

подскажите,что делать в ситуации,только жалоба в прокурату и в банк России останется?