Митап «Омниканальность или мультиканальность: что выбрать для бизнеса?»
24 октября в центре Москвы прошел митап на тему "Омниканальность или мультиканальность? Выбор правильного пути для вашего бизнеса". Организаторами выступили компании AIR Production и iTrack, известные своими инновационными решениями в цифровизации ритейла.
Мероприятие собрало digital-директоров, маркетологов, IT-руководителей и других топ-менеджеров российских ритейл-компаний. В непринужденной обстановке ресторана Eat & Talk участники активно обсуждали ключевые тренды отрасли и задавали вопросы ведущим экспертам:
- Сергей Плешаков, директор по электронной коммерции Yves Rocher
- Алексей Жданов, Head of Performance в MIXIT
Оба спикера имеют более 10 лет опыта в разработке и внедрении омниканальных стратегий для e-commerce.
Ключевые вопросы митапа
Участники и эксперты совместно разбирали главные вопросы:
- Стоит ли инвестировать в омниканальность так, как это рекомендуют?
- Как понять, какая стратегия лучше подходит для вашего бизнеса?
Омниканальность vs. мультиканальность: в чем разница?
Омниканальная стратегия обеспечивает согласованное взаимодействие с клиентами через все каналы. Она создает персонализированный и непрерывный клиентский опыт. Основная цель – интеграция каналов для повышения качества обслуживания и лояльности.
Мультиканальная стратегия использует несколько независимых каналов, таких как соцсети, email, мобильные приложения и сайты. Каналы работают обособленно, обеспечивая выбор для клиента, но не гарантируя персонализации. Такой подход чаще выбирают компании с ограниченным бюджетом или бизнесы, которым не требуется глубокий индивидуальный подход.
Ключевые различия:
- Омниканальность подходит для компаний, ориентированных на персонализацию и развитие долгосрочных отношений с клиентами.
- Мультиканальность – оптимальный выбор для малого и среднего бизнеса, ограниченного в ресурсах.
Минусы омниканальной стратегии
По мнению экспертов, переход на омниканальную модель требует серьезных вложений.
Сергей Плешаков, Yves Rocher:
«Это дорогостоящий процесс: нужно инвестировать в технологии, интеграцию систем, обучение персонала и разработку новых бизнес-процессов».
Для старта требуется развитая CRM, ERP и платформы для анализа данных.
Совмещение стратегий: опыт MIXIT и Yves Rocher
Обе компании используют элементы обеих стратегий. Маркетплейсы остаются важным каналом продаж, несмотря на ограниченные возможности персонализации.
Алексей Жданов, MIXIT:
«На маркетплейсах мы не знаем аудиторию так же хорошо, как в своих каналах. Но стремимся переводить покупателей на наш сайт, чтобы предлагать индивидуальные решения».
Компании MIXIT и Yves Rocher активно перенаправляют трафик с внешних платформ на свои ресурсы, используя промоакции и автоматизированные инструменты для сбора данных и персонализации.
Итоги мероприятия
Эксперты сошлись во мнении, что синтез омниканальности и мультиканальности – наиболее эффективный подход для современных e-commerce и ритейл-компаний.
Компании, стремящиеся к улучшению клиентского опыта и персонализации, должны инвестировать в омниканальность. Однако для этого важно постепенно переводить клиентов на собственные каналы взаимодействия.
Если вы готовы начать путь к омниканальности, компания AIR Production предлагает разработку интернет-магазинов, маркетплейсов и других e-commerce решений.
Для консультаций можно обратиться к Георгию Гриценко, исполнительному директору iTrack, через его Telegram: @gga_it.