Путь будущего пациента медицинского центра или почему пациента стало потерять в 2 раза проще!
На сегодняшний день, существуют две ключевые проблемы, которые затрудняют продвижение для всех клиник:
- С каждым годом стоимость рекламы возрастает.
- Увеличивается количество касаний с пациентом, необходимых для того, чтобы довести его до записи на прием и получения оплаты.
Таким образом, путь от осознания проблемы до записи на прием удлинился вдвое, что делает его сложнее и увеличивает риск потери клиента.
Если данная цепочка примерно выглядела так: совет родственников(друзей)/реклама —> сайт мед учреждения —> запись на прием.
То сегодня, между этими шагами «ворвались» отзывы о конкретном враче и клинике в целом.
Пациент узнает о клинике, смотрит сайт, потом проверяет отзывы, если все ок, возвращается на сайт выбирает врача, потом еще проверяет отзывы отдельно на врача и только если по всем параметрам обнаружено доверие, человек в конце концов записывается на прием.
Обратите внимание, что рекомендаций от друзей и родственников пациенту уже недостаточно. Мнение одного человека больше не вызывает полного доверия — пациенту важно узнать, что думают о клинике другие.
Таким образом, отзывы стали ключевыми ориентирами на всем пути к врачу. Пациенты обращаются к ним неоднократно, на каждом этапе, и каждый раз есть риск потерять их внимание.
Рекомендуется отправить этот пост вашей команде, чтобы обсудить, как можно усилить работу с отзывами.
А наша компания, как раз занимается тем, что помогает не «споткнуться» будущим пациентам клиник на всем пути. От его начала, до записи на прием.