Генеральному директору ООО «КЕХ ЕКОМ», юридическому лицу, осуществляющему деятельность под брендом «Авито»,

Адрес: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10, блок С.

От: Магомадова Сираждина Махмутовича

Адрес: 364024, Чеченская Республика, г. Грозный, ул. Бакинская 4

E-mail: tyrpal1607@mail.ru

Телефон: +79289433399

Личный профиль: указать не представляется возможным, так как ограничен к его доступу, а номер не помню.

Претензия

о безосновательной блокировке профиля на платформе "Авито"

Я, Магомадов Сираждин Махмутович, пользователь аккаунта Авито по номеру телефона 89289433399/Tyrpal1607@mail.ru с 2012г.

В начале сентября 2024 года через свой профиль попытался выставить объявление по продаже ранее приобретенного автомобиля марки Форд Мондео. Для публикации объявления Авито для оплаты затребовало сумму в районе 3 000 рублей (точную сумму не помню). Связавшись со службой поддержки, мне разъяснили, что тариф завышен из-за того, что данный автомобиль ранее выставлялся предыдущем хозяином в Авито и необходимо выждать определенный период времени для снижения тарифа. Мой сын попробовал выставить объявление через свой профиль. Мне пришло смс с четырехзначным кодом, который я передал сыну и с этого момента не могу зайти на свой профиль. Сначала писали, что по истечению 30 дней смогу зайти, но по истечению 30 дней указывают причину, что мой телефон не привязан к профилю, сработала защита профиля. С момента ограничения доступа к профилю не могу дозвониться до техподдержки Авито, постоянно говорят, что идут технические работы или идет профилактика. После я обратился в VC.RU, где от агента я получил ответ с запрашиваемой информацией:

1. Вы когда-нибудь оплачивали услуги на Авито — кроме доставки и тех услуг, которые действуют прямо сейчас? Например: − выделение цветом; − XL-объявление; − значки на XL-объявлении; − до Х раз больше просмотров на Х дней; − Продвижение с прогнозом (от 1 до 30 дней); Напишите название услуг, способ платежа, когда вы платили (в каком месяце). Если вы подключали услугу по увеличению просмотров продвижению, укажите во сколько раз и на сколько дней.

2. Вы привязывали банковскую карту или кошелёк ЮMoney (Яндекс.Деньги) к этому профилю? Напишите последние 4 цифры номера и напишите, если в итоге вы использовали эту карту для платежей на Авито.

Мною был дан ответ: услуги Авито для продвижения страницы, не выделение ни XL и т.д. насколько помню не оплачивал. Если оплачивал то с карт Сбербанка с последними цифрами 2330 или 3303 это действующие карты на данный момент, какие цифры были у предыдущих карт, я не помню. Указанные банковские карты Сбербанка были обновлены в 2024 г., в связи с истечения срока действия предыдущих. В профиле были опубликованы объявления: Адвокат; продажа дома как коммерческое жильё и не коммерческое по адресу Грозный, ул. Бакинская д. 4, 305 кв.м., земельный участок Грозный, ул. Лицейная 7; автомашины марки: БМВ, Инфинити, Хундай Солярис, Вольво тягач, Ниссан Теана, Тойота Королла. Номер телефона 89289433399.

Далее агент потребовал почту из профиля и номер телефона, который я хотел использовать, на что я предоставил необходимую информацию. Потом затребовал информацию по остатку на кошельке Авито, на что я ответил, что не помню.

В дальнейшем агент запросил данные о платежах в профиле, в свою очередь я отправил ему скриншоты кассовых чеков по оплате Автотеки, а также скрин со Сбербанка, но это тоже не дало результатов.

Если допустить, что я когда-то пользовался вышеуказанными услугами, но из-за давности событий я не помню когда, то это не должно являться основанием для блокировки профиля или его восстановления.

Мною, при выставлении объявления Адвокат, мною была пройдена идентификация личности, в подтверждении которой я предоставлял фото своего паспорта, своё фото для биометрии, которые готов предоставить повторно.

В моих действиях не содержится, каких- либо мошеннических или корыстных действий, которые могли бы как-то негативно сказаться на сервис Авито.

Считаю, что мой профиль был заблокирован незаконно и необоснованно.

Согласно п. 5.1 Пользовательского соглашения, размещенного на сайте Авито, администрация вправе приостановить или ограничить доступ пользователя к Сервису только в случае нарушения им условий Соглашения. Однако в моем случае отсутствуют какие-либо доказательства совершения мной противоправных действий или нарушения положений Соглашения.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", я как пользователь, имею право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Блокирование моего профиля без достаточных оснований нарушает мои права и законные интересы.

В соответствии с п. 2 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, стороны свободны в заключении договора и определении его условий, однако это не освобождает одну из сторон от выполнения своих обязательств по договору добросовестно и разумно. В рамках использования платформы «Авито» между мной и ООО «КЕХ ЕКОМ» был заключен публичный договор-оферта (далее — Договор), условия которого я соблюдал.

Согласно ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, исполнитель обязан предоставлять потребителю полную и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность правильного ее выбора. В данном случае блокировка профиля нарушает мои права как потребителя услуг, поскольку мне не предоставлена информация о причинах блокировки.

Также, в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», я как пользователь имею право на оказание услуг надлежащего качества. Блокировка моего профиля без объяснения причин и без возможности восстановления доступа к нему является нарушением этого права.

На основании вышеизложенного, прошу:

1. В кратчайшие сроки предоставить письменное обоснование блокировки моего профиля, с указанием конкретных нарушений, если таковые имели место;

2. В случае отсутствия объективных причин блокировки, незамедлительно восстановить доступ к моему профилю и возобновить предоставление услуг в полном объеме.

3. В случае отказа удовлетворить мои требования, предоставить письменный отказ с обоснованием причин в срок не более 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии.

4. Проверить на наличие или отсутствие следов мошенничества в нормативных документах сервиса, в регламенте работы сотрудников сервиса, и исполнительность сотрудников сервиса своих должностных обязанностей относительно предоставлению качества услуг населению.

В случае игнорирования данного обращения или отказа в удовлетворении моих требований, я оставляю за собой право обратиться в суд для защиты своих прав, а также в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения вами законодательства о защите прав потребителей.

Данную досудебную жалобу направляю также на официальный почтовый ящик Авито.

С.М. Магомадов ____________

16.10.2024г.