Победа небольшого продавца в суде над гигантом рынка.

Продавец продавал на Wildberries фейерверки 2 класса опасности. Маркетплейс сначала принял товары к продаже, а потом назвал их запрещенными для реализации и оштрафовал селлера на 3,5 миллиона рублей. Нами был подготовлен расширенный анализ данного удержания в рамках проведения аудита. Селлер решил отстаивать свое право, подготовили досудебную претензию и далее селлер обратился в суд. Суд признал штраф необоснованным и потребовал от WB отмены удержания, возврата удержанных денег и госпошлину. Теперь по порядку. Селлер до создания карточек товара и поставки уточнил у службы поддержки маркетплейса, можно ли данный товар продавать. Сотрудник ответил, что фейерверки 2 класса можно разместить, так как запрещены товары ТОЛЬКО 4 и 5 класса опасности. Но, через месяц в 2023 году начислили штраф — 3 500 000 рублей, а карточки его товаров заблокировали. Маркетплейс оштрафовал продавца за продажу «запрещенных товаров» (на помню ,что ранее штраф был 25 000 рублей за каждую карточку товара). За три месяца маркетплейсом было удержано с продавца 322 000 рублей выручки. Мы проверили оферты, товары и публикации и т.д. Когда были поданы возражения по нашему образцу поступил расплывчатый ответ от поддержки без расчета, обоснований так же как и досудебная претензия. По итогу, с точки зрения маркетплейса штраф начислен корректно (мы уже не удивляемся). Суд принял решение в удовлетворении требований продавца по нескольким причинам. При проверке товаров, мы фиксировали каждый товар, сопоставляли с документами, проверяли продажи – аудит дал Продавцу неопровержимые доказательства отсутствия убытков со стороны маркетплейса, а так же устойчивую правовую позицию. По правилам Оферты : любая переписка сторон может быть только на портале. Ответы сотрудников службы поддержки признаются официальными и юридически значимыми. Изначально, пункт, который запрещал продавать на маркетплейсе фейерверки, был сформулирован некорректно. Напоминаем, по статье 431 ГК РФ - условия договора нужно толковать буквально: то есть продавать на маркетплейсе запрещено именно четкий перечень товаров. На данный момент перечень запрещенных товаров изменен, но ранее начисленные штрафы с которыми мы сталкиваемся не отменены.

Наш совет : Необходимо делать скриншоты переписки с поддержкой маркетплейса, а так же новостей и сохранять их. Это может стать доказательством в суде и весомым фактором для принятия решения в удовлетворении требований селлера.