Help Seller

Неправильное оформление товаров, нарушение правил платформы или продажа запрещенных товаров могут привести к финансовым санкциям. Важно понимать, за что конкретно могут начисляться штрафы и какова их статистика. Wildberries активно контролирует ассортимент и качество товаров, предлагаемых на платформе. Как правило, штрафы возникают из-за наличия "…

Штрафы за занижение упаковки товара. Мы знаем, что многие селлеры сталкиваются с необоснованными штрафами из-за неправильных замеров. За что именно начисляется штраф: если при проверке на складе габариты отличаются от тех, что селлер внес в карточку товара (% расхождений зависит от оферты). Как оспорить штраф: 1. После получения штрафа - необхо…

Уверены, что вас когда-нибудь, может быть, в детстве посещали такие мысли. Так вот, если вы селлер на ВБ, то крутите барабан! Что вам выпадет сегодня? Штраф за занижение фактических габаритов упаковки? Потерянный товар? Завышенная логистика или хранение? Штраф:МП? А может быть штраф за отсутствие КИЗ?) Поговорим немного о КИЗах. Кратко: что же э…

Давно ли вы проверяли наличие скидки ВБ? К нам обратился продавец за аудитом, и в самом начале проверки мы заметили, что скидки нет. Удивлены ли мы? Скорее нет,чем да. Первое, что мы сделали - задали вопрос поддержке. Если кратко: скидка регулируется самим маркетплейсом, поэтому они вправе обнулить спп при выявлении самовыкупов. Прописано ли это…

Ответим на 2 самых частых вопроса: - Можно ли добиться отмены штрафа в досудебном порядке? Мы с таким не сталкивались! К нам часто обращаются с запросом проведения аудита + подготовление досудебной претензии. Еще не было сторнирования штрафа по результатам рассмотрения претензии. Ответ всегда один: Штраф начислен корректно. - Есть ли шанс удовле…

В финансовых отчётах с 28 октября появится новая колонка «Признак продажи юридическому лицу» Маркетплейс сейчас тестирует обновление и данные изменения касаются только тех селлеров, которые, по видимому автоматически попали в список на тест. С помощью данных в этом столбце вы сможете отслеживать, какие товары вы продали физическим лицам, а какие…

Ранее одной из самых частых ошибок селлеров-новичков была : незаполненные габариты упаковки товара. Начислялась огромная логистика, фактически за воздух. С одной стороны данные о габаритах упаковки необходимы маркетплейсу, чтобы точно знать какой объем товара сможет уехать в доставку. С другой стороны, заполненные габариты для маркетплейса важн…

Готовим иск в суд! Так заявил сегодня один из селлеров, после того как мы отправили ему готовый аудит. Чем отличается подача претензии/иска без профессионального аудита и с проведенным аудитом Help Seller? Без аудита : 1.Иск подается по тому количеству убытков - с которым вы обратились к юристу. В нашей практике был случай, когда продавец полага…

Размещение товара в соответствующей ему товарной категории – в случае нарушения штраф в размере 25 000 за карточку товар. Наличие текстового указания или знака информационной продукции (возрастное ограничение) - в случае, если обнаружено нарушение - штраф 50 000 рублей. Указание в карточке товара верного ТНВЭД ,а так же размещение товара подлежащ…

От поддержки стабильно селлеры видят один и тот же ответ, что итоговый (закрывающий) отчет не работает и сроков его восстановления нет – законно ли годами отмахиваться таким доводом для отказа в получении данного отчета? Рассмотрим оферту : 15.5.30. Каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения Договора в части настоящих Правил в односторонн…

Что же привлекло наше внимание? Пункт 9.9. Блокировка и УДАЛЕНИЕ личного кабинета Продавца. В настоящее время независимо от наложения штрафа Вайдберриз может осуществить блокировку (как карточки товара, так и личного кабинета продавца), или вовсе УДАЛЯЕТ кабинет селлера. Согласно п.9.9.2 – Удаление Личного кабинета Продавца является следствием…