Если не хотите, чтоб ваш ребенок остался в чужом городе без денег с заблокированной картой.
Хочу поделиться историей. Т.к. считаю ее просто вопиющей. Я всегда любила банк Тинькофф (текущий Т-Банк) за их, как я считала, современные технологии. Поэтому когда пришло время оформить детскую карту, выбор даже не стоял, куда обратиться. Я даже не знала тогда, что мне придется очень пожалеть о своем выборе.
Карты оформляла одновременно себе и ребенку. Подошло время менять карту и как всегда бывает обратились за этим в последний момент. Ребенку нужно было ехать на соревнования в другой город, а как назло близко первое число и значит карта перестанет работать, надо срочно переоформлять, благо у Тбанка карты привозят быстро. Думаю, как раз закажу сегодня 28го числа и завтра-послезавтра привезут карту с новым сроком. Я пуш в банк, что срок карты заканчивается, что мне нужно перевыпустить обе карты (мою и ребенка) и специально отмечаю, что нужно чтобы карта ребенка работала.
Некий Богдан из поддержки отвечает мне следующее: “Перевыпустите вашу карту по ссылке. Нажмите здесь, чтобы перейти к перевыпуску карты”
Я нажимаю по ссылке И КАРТА РЕБЕНКА БЛОКИРУЕТСЯ. В этот момент мой ребенок едет в Москву на тренировку. Т.к. мы живем в области, тренируется он в Москве, то ехать долго и за метро мы платим не картой школьника, а обычной банковской картой. Наличных денег конечно же у ребенка нет. Т.к. есть банковская карта, которой всегда можно оплатить и перевести при необходимости.
Пишу в банк о сложившейся ситуации и получаю ответ, что технически разблокировка НЕВОЗМОЖНА. Пребываю в полном шоке, т.к. другой карты у ребенка нет, наличных денег тоже. В Москве он один. Пытаюсь хоть как-то достучаться до службы поддержки, но там полный блэкаут. Мне даже ответила некая Майя, что я САМА нажала кнопку перевыпустить и САМА виновата.
Мы не скачивали приложения Тбанка на телефон ребенка, поэтому он остался без денег в Москве. Операторы ТБанка - мало того, что не компетентные, уж как минимум надо сообщать, что карта блокируется при ее перевыпуске (честно до сих пор шок от такого формата работы), так еще и больше злят человека рассказывая ему в стрессовой ситуации, что он сам виноват в случившемся.
Итог ситуации - ребёнок доставлен домой, карту заказали в Альфа банке - привезут завтра. А ТБанк лишился пары клиентов. Понимая, что кнопку перевыпуска нажал бы любой и даже у Сбера есть возможность разблокировки карты и уж точно она не блокируется при заказе новой карты (когда срок годности старой заканчивается), хочу чтобы многие узнали о ситуации и больше подобных неприятностей ни с кем не произошло. НЕ оформляйте детскую карту ТБАНКА.
Никогда НЕ оформляйте детскую карту ТБАНКА
Если не хотите, чтоб ваш ребенок остался в чужом городе без денег с заблокированной картой.
Хочу поделиться историей. Т.к. считаю ее просто вопиющей.
Я всегда любила банк Тинькофф (текущий Т-Банк) за их, как я считала, современные технологии. Поэтому когда пришло время оформить детскую карту, выбор даже не стоял, куда обратиться. Я даже не знала тогда, что мне придется очень пожалеть о своем выборе.
Карты оформляла одновременно себе и ребенку. Подошло время менять карту и как всегда бывает обратились за этим в последний момент. Ребенку нужно было ехать на соревнования в другой город, а как назло близко первое число и значит карта перестанет работать, надо срочно переоформлять, благо у Тбанка карты привозят быстро. Думаю, как раз закажу сегодня 28го числа и завтра-послезавтра привезут карту с новым сроком.
Я пуш в банк, что срок карты заканчивается, что мне нужно перевыпустить обе карты (мою и ребенка) и специально отмечаю, что нужно чтобы карта ребенка работала.
Некий Богдан из поддержки отвечает мне следующее: “Перевыпустите вашу карту по ссылке. Нажмите здесь, чтобы перейти к перевыпуску карты”
Я нажимаю по ссылке И КАРТА РЕБЕНКА БЛОКИРУЕТСЯ. В этот момент мой ребенок едет в Москву на тренировку. Т.к. мы живем в области, тренируется он в Москве, то ехать долго и за метро мы платим не картой школьника, а обычной банковской картой. Наличных денег конечно же у ребенка нет. Т.к. есть банковская карта, которой всегда можно оплатить и перевести при необходимости.
Пишу в банк о сложившейся ситуации и получаю ответ, что технически разблокировка НЕВОЗМОЖНА. Пребываю в полном шоке, т.к. другой карты у ребенка нет, наличных денег тоже. В Москве он один. Пытаюсь хоть как-то достучаться до службы поддержки, но там полный блэкаут. Мне даже ответила некая Майя, что я САМА нажала кнопку перевыпустить и САМА виновата.
Мы не скачивали приложения Тбанка на телефон ребенка, поэтому он остался без денег в Москве. Операторы ТБанка - мало того, что не компетентные, уж как минимум надо сообщать, что карта блокируется при ее перевыпуске (честно до сих пор шок от такого формата работы), так еще и больше злят человека рассказывая ему в стрессовой ситуации, что он сам виноват в случившемся.
Итог ситуации - ребёнок доставлен домой, карту заказали в Альфа банке - привезут завтра. А ТБанк лишился пары клиентов.
Понимая, что кнопку перевыпуска нажал бы любой и даже у Сбера есть возможность разблокировки карты и уж точно она не блокируется при заказе новой карты (когда срок годности старой заканчивается), хочу чтобы многие узнали о ситуации и больше подобных неприятностей ни с кем не произошло.
НЕ оформляйте детскую карту ТБАНКА.