Что такое маркетинг? Про деньги или про понты?

Недавно на одной из маркетинговых конференций в Алматы я выступил перед самой разной аудиторией: опытными маркетологами, предпринимателями, управленцами и теми, кто только начинает разбираться в этой сфере. Маркетинг — это про деньги, и это нужно понимать с самого начала. Но деньги не появляются из ниоткуда; они приходят, когда продукт вызывает эмоции и решает реальные проблемы клиентов.

Я задал простой вопрос: что для вас значит маркетинг? Ответы были разные: привлечение клиентов, увеличение прибыли, создание бренда.

Я больше скажу, правильного ответа не существует.

Все верно, но я, как директор по маркетингу, так вижу: маркетинг — это про продукт, про эмоцию, которую он генерирует. Если ваш продукт не вызывает эмоций, не решает проблему или не приносит радость, то никакие рекламные бюджеты не помогут.

Есть такая шутка – «супер-результат».

Можно описать его как сверхожидание. Например, вы съели кусочек багета и утолили голод. Так вот, это будет резултатом. А сверхрезультатом – это было настолько вкусно, что вы подумали: «Я напишу про это в инстаграм».

Так вот, если после употребления вашего продукта не готовы писать об этом в инстаграм, ваш продукт – шляпа.

Все не это, и все не так

Часто сталкиваюсь с такой ситуацией: большинство сами говорят, что делать маркетологу, а потом приходят и возмущаются: "Он такой тупой". Но давайте будем честны, если вы сами знаете, что и как делать, зачем вам маркетолог? Маркетолог — это эксперт, который помогает вашему бизнесу расти, и ему нужно доверять и давать пространство для действий.

Пример из практики в Казахстане: одна алматинская компания по производству национальных сладостей хотела выйти на новый уровень продаж. Руководство настаивало на традиционных методах рекламы — баннерах и листовках. Ну в целом я не против. Но если вы хотите координально другого результата - тогда нужно использовать координально другие решия.

Мы предложили им другую стратегию: создать эмоциональный контент в социальных сетях, показывающий процесс приготовления сладостей, историю семьи и традиции. Результат? Продажи выросли на 40% за три месяца, а бренд стал узнаваемым среди молодежи.

А все почему? Эмоции, мать его!

Как специалист по маркетингу, я так вижу: маркетинг должен быть гибким и адаптироваться под рынок. В Казахстане особая культурная среда, и это нужно учитывать. Например, мессенджеры как Telegram и социальные сети как Instagram играют огромную роль в повседневной жизни людей. Игнорировать эти каналы — значит упускать возможности.

Маркетинг — это про деньги, но деньги приходят через понимание клиента. Через бесконечные опросы, прозвоны, исследования, изучения, прослушивания звонков и так далее.

Ваш продукт должен не просто существовать, а генерировать эмоцию, решать проблему, приносить радость или облегчение. Если вы продаете что-то, что не вызывает у людей никакого отклика, не ждите, что маркетинг сотворит чудо.

Еще один важный момент: маркетинг — это не волшебная палочка. Если бизнес-модель не работает, никакой маркетолог не спасет ситуацию. Нужно быть готовым инвестировать в продукт, в сервис, в команду. И только тогда маркетинг сможет эффективно продвигать ваш бизнес.

В завершение хочу сказать: доверяйте профессионалам и помните, что маркетинг — это про деньги, продукт и эмоции. Не пытайтесь контролировать каждое действие маркетолога, лучше сосредоточьтесь на том, чтобы ваш продукт был лучшим в своем сегменте. И тогда успех не заставит себя ждать.