Если tone of voice выбран правильно, покупатель чувствует, что бизнес его понимает и может закрыть его потребности.
Открывая регулярную рассылку или статью в блоге, клиент представляет, как с ним будет общаться автор текста. Как правило, люди дорожат привычками и комфортом, поэтому им психологически легче откликнуться на call to action, написанный знакомыми словами.
Приятно чувствовать себя умным и компетентным, понимать, о чем говорится в тексте. Соблюдение tone of voice позволяет подбирать конструкции и лексику, которые близки и понятны аудитории, не заставляют открывать словарь технических терминов и сокращений или консультироваться со школьниками о значении сленговых выражений.