Верховный Суд разъяснил: недостатки образовательных услуг — повод для полного возврата средств
В последнее время вопросы качества онлайн-обучения вызывают все больше споров. Недавнее решение Верховного Суда РФ (дело № 4-КГ24-57-К1) стало важным прецедентом для защиты прав потребителей. Суд подтвердил: формальный доступ к учебным материалам не является надлежащим оказанием услуг. Разбираем, что это значит для потребителей и образовательных платформ.
Суть спора: что произошло?
В 2022 году потребитель заключил договор с онлайн-школой на курс стоимостью 116 740 рублей. Программа обещала 191 урок в формате вебинаров, рассчитанных на 17 месяцев. Однако вместо обещанных услуг клиент столкнулся с рядом проблем:
- задержки в проверке домашних заданий;
- замена вебинаров на видеозаписи лекций без интерактивного общения;
- изменения в программе обучения: вместо "3D-художник в играх и кино" — только "3D-художник в играх";
- сбои в расписании, незапланированные каникулы.
Потребитель направил претензию, требуя расторгнуть договор и вернуть деньги. Онлайн-школа отказала, предложив "заморозить" курс или перейти на другую программу. Тогда клиент обратился в суд.
Решения судов
Нижестоящие суды
Суд первой инстанции признал наличие недостатков, но взыскал лишь часть уплаченных средств, вычтя стоимость "оказанных" услуг. Неустойку уменьшили до 10 000 рублей, ссылаясь на положения ст. 333 ГК РФ. Апелляционная и кассационная инстанции поддержали это решение.
Верховный Суд
ВС РФ встал на сторону потребителя, указав на ошибки нижестоящих судов. Основные выводы:
1 Существенные недостатки исключают частичный возврат.При наличии существенных недостатков применяется ст. 29 Закона о защите прав потребителей, а не ст. 32. Потребитель вправе требовать полного возврата средств за некачественные услуги.
2 Снижение неустойки возможно только при строгом соблюдении закона.Неустойка может быть уменьшена только по заявлению исполнителя с обоснованием исключительных обстоятельств. В данном деле таких оснований не было.
3 Формальный доступ к материалам не равен качественной услуге.Если договор предусматривает интерактивное обучение, его замена на записи нарушает условия. Исполнитель обязан обеспечивать проверку домашних заданий, обратную связь, поддержку и выдачу дипломов.
Почему это решение важно?
Для потребителей
- Вы можете требовать полного возврата денег за образовательные услуги, если они оказаны с нарушениями.
- Рекламные обещания должны соответствовать реальности: изменения формата или содержания курса без вашего согласия — недопустимы.
Для онлайн-школ
- Необходимо соблюдать договорные условия, включая формат обучения.
- Пренебрежение качеством услуг может привести к серьезным финансовым потерям и ухудшению репутации.
Как защитить свои права?
Потребителям
1 Фиксируйте нарушения. Делайте скриншоты расписания, писем и интерфейса платформы.2 Сохраняйте договор и переписку. Это поможет доказать факт нарушений.3 Обращайтесь с претензией. Требуйте устранения недостатков или возврата средств.
Образовательным платформам
1 Четко формулируйте условия договора. Укажите формат, объем и сроки предоставления услуг.2 Обеспечьте обратную связь. Проверка домашних заданий, своевременная поддержка — обязательны.3 Согласовывайте изменения. Любое отступление от условий договора должно быть согласовано с клиентом.
Итоги
Решение Верховного Суда стало важным прецедентом, подчеркивающим, что качество образовательных услуг — это не только обещания, но и строгое соблюдение договорных условий. Если услуги оказываются с нарушениями, потребители вправе требовать полного возмещения.
💡 Если вы столкнулись с подобной ситуацией, мы готовы помочь защитить ваши права. Запишитесь на консультацию!