Доставки не было, а статус уже поменяли на успешно выполнен.Как такое возможно?

Вижу что здесь ОЗОН читает сообщения, поэтому и для них тоже опишу свою ситуацию. 3.11. мной был оформлен заказ 95659123-0013 Xiaomi Смартфон Redmi Note 13 Глобальная версия Global 8/512 ГБ, черный, оплачен с доставкой курьерской службой .Заказ по трекеру был успешно доставлен в сслужбу доставки и было назначено с переносами доставка на адрес 17.11. Настал этот день-воскресенье 17.11.2024. Курьер позвонил в 13 часов, я уточнил адрес ( номер дома, подьезд, этаж, номер квартиры, он его повторил-ошибки быть не может) Я уточнил ,что буду ждать в квартире.Все, договорились,жду .Больше никаких договоренностей ( оставить у двери и т.п. не было-это важно).Проходит назначенное время, никого нет.ну думаю опаздывает там пробки или еще что. Часов в 17 решил проверить в личном кабинете и о чудо- там уже стоит статус" успешно выдан".Дозваниваюсь до курьера, он сообщает, что оставил у двери,я за дверь- ничего нет. И еще чтобы подтвердить ,говорит у меня есть фото. Договорились приедет, будем разбираться. Приехал. Спрашиваю-покажи фото ,фото нет ( обьяснил ,Что хотел этим напугать. Вдруг это я взял и скрываю ).Второй вопрос, и самый главный я думаю- почему не позвонил ни в дверь, ни по телефону. Ответ меня поразил " - я не помню ( а прошло 2 часа ) и у нас есть такая опция " оставлять возле двери ". То есть подойти к двери, никого не предупредив оставить коробку с телефоном и все. Потом просто меняешь статус на получено и это так работает- курьер с новым телефоном, а я с нервами доказывать что не хочу быть "лохом". Сразу связался с тех.поддержкой, предложили оформить возврат. Оформил,на следующий день отказ. Предложили открыть спор, открыл. Завтра истекает срок,жду до завтра.Таких нервных потрясений я не испытывал давно., возраст дает о себе знать.Вообще считаю с такими случаями должны разбираться моментально, а не растягивать с этой перепиской с чат. ботом.ОЗОН , если слышите, у вас должна быть горячая линия., или роспотребнадзор , суды и т. д.Издержки будут намного больше. Я лично я не остановлюсь.