Проблема с возвратом на Авито

Проблема с возвратом на Авито! Я продавец отправила товар покупателю и не получила его обратно.

№ заказа 70000000164775562 от 29 октября 2024

Номер Яндекс Доставки: P00 018 597 7913

Информация о том, что возврат пришел, поступила через Приложение Авито 9 ноября.

20 ноября в 13.00 пришли забрать товар, но в пункте выдачи Яндекс Маркет по адресу Ленинский проспект 75\9 его не оказалось.

20 ноября отправила жалобу в Службу поддержки Авито. Ответ содержал информацию о том, что товар в пункте выдачи.

Т.е. по версии Авито товар в ПВЗ, но по факту его там нет.

На неоднократные просьбы в Службу поддержки Авито предоставить свидетельство, что товар, действительно, в ПВЗ, ответа получено не было.

23 ноября истекает срок, когда товар можно забрать. Однако, забирать нечего.

Просьба вернуть товар, либо компенсировать его стоимость.

Есть подозрение, что товар был украден ( новые кожаные туфли австрийского бренда ).