Сдэк шоппинг не возвращает деньги

Здравствуйте, тоже ничего непонятно по заказу 4354101-0001. Оформил 29.10.2024. в связи с жизненной ситуацие пришлось отменить, приняли заявку на возврат(товар не выкуплен на зарубежной площадке, т.е только возврат средств требуется) 15.11.2024, в телеграмм 18.11.2024 ответили что одобрено, но в приложении и на сайте статус заказа по сей день так и не поменялся, в телеграмм продолжают отвечать размыто. Придется наверно через свой банк претензию составлять или обращаться в суд по защите прав потребителя. Кормят обещаниями и никакой конкретики.