Avito начинает забывать о своих пользователях
В последнее время я столкнулся с вопиющей ситуацией на площадке Авито, которая полностью парализовала мою работу. Уже больше месяца уровень сервиса моего аккаунта остается неизменным, несмотря на активную деятельность и положительные отзывы клиентов.
Казалось бы, проблема решаемая – достаточно обратиться в службу поддержки. Однако все мои попытки получить помощь оказались тщетными. Бесконечные обращения в техподдержку остаются без ответа, словно уходят в пустоту. На горячей линии операторы откровенно избегают решения проблемы, постоянно перенаправляя от одного специалиста к другому, а порой просто бросают трубку (Например с 11 ноября 2024 года, мне так никто и не ответил на мое обращение, а сегодня уже 1 декабря).
Каждый мой запрос в поддержку заканчивается шаблонным ответом:
По истечению указанного срока, запрос либо закрывают шаблоном, либо он закрывается без ответа и уведомления пользователя.
Подобное отношение к пользователям просто недопустимо для площадки такого масштаба. Из-за технического сбоя и полного игнорирования проблемы со стороны службы поддержки, мой бизнес несет серьезные убытки. Алгоритмы площадки перестали показывать мои объявления потенциальным клиентам, что привело к значительному падению продаж.
Самое удивительное, что раньше Авито славилось своим клиентоориентированным подходом и оперативным решением проблем. Теперь же складывается впечатление, что компания полностью утратила интерес к своим пользователям, превратившись в безликую корпоративную машину.
Я призываю руководство Авито обратить внимание на эту проблему (я однозначно не один такой, кто столкнулся с подобной ситуацией) и принять меры по улучшению качества поддержки пользователей и решить в том числе мой вопрос, так как я не могу нормально работать. В противном случае, многие продавцы будут вынуждены искать альтернативные площадки для развития своего бизнеса, где к ним будут относиться с должным уважением и пониманием.Надеюсь, эта статья поможет привлечь внимание к проблеме и заставит руководство Авито пересмотреть свой подход к работе с пользователями. Ведь успех любой платформы зависит не только от технических возможностей, но и от качества обслуживания клиентов.
Здравствуйте. Проверим информацию и вернемся к вам с ответом.
Мы все детально проверили, качество сервиса обновилось и сейчас отображается корректно. Чтобы качество сервиса стало ещё выше, вам необходимо выполнить рекомендации, указанные в вашем профиле.