По первому заказу мы можем проконсультировать только владельца профиля. Пожалуйста, попросите вашего друга снова написать в поддержку. Мы всё проверим.
Второй заказ находится в пункте выдачи, и вы можете его забрать. Пункт расположен в помещении Яндекс Маркет. Если заказа там не будет, напишите нам в лс. Мы всё проверим.