Украли Iphone pro max 16 при доставке из Мегамаркета. И отказываются возвращать деньги.

Заказал супруге в подарок телефон за 169 000 рублей с доставкой по клику. 7 декабря 2024 года курьер принес телефон запакованный опечатано написано и все такое, так как я до этого не раз покупал на мегамаркете, сразу забрал посылку и пошел вручить жене. Жена была не в курсе и хотел снять распаковку, запечатлеть ее счастливое лицо от сюрприза. распаковывает жена упаковку а там консервы, и она смотрит на меня типо что ты приколы снова свои устраиваешь. Я сразу побежал к компу и давай писать в поддержку и создавать обращение. получается по времени курьер принес и через секунд 10 мы начали распаковку и снимать видео и после в течение пару минут писать в поддержку, к чему это пишу что они могут это все проверить, что я там часами не держал эту посылку, а все сразу после вручения курьером было.

Открыл значит я обращение о возврате, обращение оказывается идет к продавцу ИП. Продавец запросил помощи у поддержки. Те написали что им нужно видео как продавец упаковал. Продавец все предоставил. Поддержка написала что запросят информацию у логистики. После пишут мне все мы не сотрудничаем с данным продавцом, спрашивайте деньги с него. Все скриншоты закреплю, как разберусь как это делать.

Решили писать заявление в полицию и досудебную претензию. Связался по почте с продавцом, он думал что мне вернут деньги и ему придется судиться я написал нет они мне сказали что бы вы возвращали деньги. Продавец завтра будет консультироваться с юристами. И самое главное мне непонятно, я как покупатель оплатил и мне привезли не то, вы верните мне мои деньги и разбирайтесь между собой мегамаркет и продавец, причем вообще покупатель в этой ситуации???

Супруга в интернете нашла адвоката Андрея, у него свой дзен канал где он рассказывает про такие случаи https://dzen.ru/id/5f88cd64511f9e742386a87b и его телеграм канал. Он нас проконсультировал по телефону и продиктовал, как написать заявления. Большое ему спасибо.

Мы написали досудебку, приложили все что надо, теперь ожидаем ответа. Напишу в комментариях как решилось!