"Волк в овечье шкуре" или как OZON борется со спекулянтами, спекулируя сам с партнерами

История берет своё начало с момента, когда Ozon начал активно бороться со спекулянтами, пресекая попытки продажи товара реселлерам. Звучало это благородно, до момента, пока компания сама не начала заниматься спекуляцией дефицитного товара.
Оно и понятно, ведь зачем в цепочку создания стоимости (производитель - дистрибьютор-покупатель), добавлять еще одного участника и делить с ним прибыль, когда можно получить весь профит самому.

Дефицитный товар всегда вызывал интерес у многих, в том числе и тех, кого так часто привыкли осуждать покупатели: спекулянтов, при этом закрывая глаза на «гигантов Интернет-торговли», которые занимаются спекуляцией в гораздо больших масштабах.
Тем не менее, и у гигантов интернет-торговли бывают пробелы, когда товар начинают продавать по цене чуть ниже рынка, так как сотрудники не имеют глубинных знаний и понимания адекватной цены в узких товарных группах в определенный момент времени.

В моем случае этот пробел произошел с жесткими дисками HDD.
13 мая я оформил 2 заказа, куда входил жесткий диск HDD на 12TB по цене ~27 тыс. руб.

На утро 14 числа мне забанили 2 аккаунта, чтобы я никак не мог отслеживать статус заказа, причины как всегда не разъяснили, потому что по договору имеют на это право. Ок, правила есть правила.
Я начал отслеживать статус через оператора техподдержки.

Самое интересное, что после "сборки заказа", статус начал изменяться и был открыт спор партнером Benefit Group, по причине того, что упаковка была якобы повреждена, что в 1-ом, что и во 2-ом заказе. Оператор объяснил, что такое порой бывает, и товар заменяют, если тот есть в наличии.

Какого же было удивление, когда поставщик выиграл спор, отменил и закрыл мой заказ, а затем перевыставил товар за цену в ~75 тыс. руб.
OZON в ответ на это лишь пожал плечами.

В договоре купли-продажи с OZON есть пункт 1.4 об аннуляции заказов, где указано, что одной из причин аннуляции является "недостоверная цена". При звонке с сотрудниками поддержки мне сообщили, что этот пункт распространяется только на товары, если их первоначальная цена всегда была одной, а затем из-за технической ошибки резко уменьшилась.
Например, если товар стоил 10 тыс. руб, а затем начал продаваться за 500 руб.
В случае с ростом цены, это правило не действует.

Эту информацию мне подтвердили 2 оператора OZON, с которыми я общался по заказам.

Закинувшись порцией чайковского я в деталях расписал ситуацию поддержке OZON как меня швырнули, на что получил ответ в стиле "Почты России"

Словив кринж от ответа, я решил продолжить искать товар под цели майнинга на OZON, так 18 мая я обнаружил товар по старой цене и решил им закупиться.
Сделал 5 разных заказов, по которым мне по итогу все отменили, указав причину отмены "ошибка в идентификации пользователя владельца карты".

В поддержке мне объяснили, что возможна причина была в том, что на кредитках не было указано где-то ФИО, хотя я платил и с дебетовой карты, где указаны мои реквизиты.

Окей, из банка Тинькофф я попросил выписку и направил ее в OZON. Ответ не получил, но получил интересную причину отмены в личном кабинете

Как выяснилось, статус заказа: товара нет в наличии. Одно смущает, что при переходе на страницу товара, он продается с ценой в 3,5 раза выше. Поддержка лишь извиняется и начисляет по 100 бонусов за ошибки с заказов.

На вопрос: "Почему нарушаются пункты собственного договора?", пожимают плечами и заявляют, что поговорят с партнером.

Как итог, несмотря на серьезный рост компании в 1-ом квартале, роста в работе с партнерами и клиентами не наблюдается. Компания закрывает глаза на разводки со стороны своих поставщиков, и юлит от собственных договоренностей, забывая о том, что показатели LTV от этого расти не будут.