Как Авито игнорирует недобросовестные отзывы и рушит репутацию продавцов
Привет, сообщество! Хочу поделиться своей историей, которая показывает, как несправедливо может работать система отзывов на Авито.
Недавно я продал новый корпус для компьютера. В объявлении четко указал, что снят передний вентилятор RGB. Вентилятор состоит из 2 куллеров, которые идут в комплекте и являются одним целым, что, собственно, подтверждается фотографией в магазине.
Да, их конечно же можно разобрать и сказать что это два раздельных венитлятора, но как минимум на фотографии видно, что отсутствует полностью панель.
Корпус был полностью новым, без следов использования, даже заводские пленки все на месте. Покупатель заранее уточнял детали, я отвечал на все вопросы честно и открыто.
Во время беседы, ДО ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА (6 декабря 2024 г.), покупатель увидел и уточнил у меня, что отсутствует полностью панель, но всё равно забрал товар 12 декабря (в последний день хранения на пункте выдачи)
Однако после получения товара через Авито доставку (забирал он на пункте выдачи Ozon), покупатель начал манипулировать мной и шантажировать, чтоб я искал вентилятор где хочу, иначе напишет плохой отзыв, что собственно и сделал.
В отзыве он указал абсолютно ложную информацию
- Утверждает, что я хитрил и недоговаривал.
- Обвиняет меня в продаже б/у корпуса с царапинами, со следами использования, хотя на фотографиях и при его осмотре это не подтверждается.
- Придумывает ложные претензии, такие как отсутствие RGB ленты.
Ситуация усугубляется тем, что:
- Покупатель еще ДО получения товара знал о снятом вентиляторе и согласился с этим, но всё равно оставил негативный отзыв.
- В переписке он торопил меня с отправкой, обещая доплату в 1 тыс. рублей, но позже просто игнорировал свои слова.
- на протяжении всего разговора покупатель вёл себя нетактично «тыкал», будто мы кореша с ним (судя по отзывам на его профиле это для него норма)
На все мои обращения в поддержку Авито я получаю шаблонные ответы:
«Понимаем, что это может быть обидно, но напишите ответ на отзыв».
Серьезно? Написать ответ на отзыв? А как это поможет восстановить справедливость, если отзыв с низким рейтингом продолжает висеть и портить мою репутацию как продавца?
Почему это важно
Авито создаёт иллюзию, что заботится о справедливости, но на деле никак не проверяет объективность отзывов. Недобросовестные покупатели легко могут манипулировать системой и портить рейтинг продавцам, даже если у них есть доказательства своей правоты.
Над чем нужно работать Авито?
- Улучшить систему проверки отзывов. Подключить модераторов к разбирательствам, особенно когда продавец предоставляет доказательства (переписка, фото, видео).
- Дать возможность апелляции. Если продавец докажет, что отзыв ложный, он должен быть удалён, а не просто "задекларирован" ответом.
- Учитывать историю покупателя. Если покупатель ранее оставлял спорные или предвзятые отзывы, это должно быть сигналом к более тщательной проверке.
Прошу сообщество поддержать и поделиться своими историями, если вы сталкивались с подобной несправедливостью. Это проблема не одного человека, а целой системы, которая нуждается в доработке.
Номер профиля 121 361 526
Здравствуйте. Уточним информацию по вашему вопросу и вернемся с ответом.
Ну это типичное Авито))) Им наплевательское отношение - не новость
Не первый раз сталкиваюсь с такой же проблемой. Поэтому перестал вообще что-либо делать на Авито!
Не удивительно! У меня была похожая ситуация, после этого вообще не хочу сотрудничать с данной платформой! Авито, не позорьтесь)
Наши эксперты детально проверили все еще раз. Мы удаляем отзывы в двух случаях: когда поняли, что пользователи не общались, или если отзыв нарушает правила Авито. С этим отзывом всё в порядке: общение было, никакие правила не нарушены, поэтому удалить его не получится.
Я в целом и не сомневался в таком ответе😅 Вы походу пост прочитали так же, как и читаете жалобы пользователе в самом приложении!)
Пункт 10.2.1 «Пользователь не в праве размещать заведомо ложную информацию в отзывах»
Нарушение было? Было!
А вы как всегда занимаетесь отпиской!)