Авито и их служба обжалования отзывов

▎Проблемы с отзывами на сервисе Авито: нарушение правил и игнорирование жалоб

Сервис Авито, один из крупнейших онлайн-рынков в России, предоставляет платформу для покупки и продажи товаров и услуг. Одной из ключевых функций площадки является система отзывов, которая позволяет пользователям оставлять свои мнения о сделках. Однако, как показывает практика, эта система сталкивается с серьезными проблемами, связанными с качеством и достоверностью размещаемых отзывов.

▎Нарушение правил площадки

На Авито существуют определенные правила, касающиеся размещения отзывов. Эти правила направлены на обеспечение честности и прозрачности системы. Однако нередко можно столкнуться с ситуациями, когда отзывы, явно нарушающие эти правила, продолжают оставаться на сайте. Это может быть связано с тем, что пользователи оставляют отзывы на основании недостоверной информации или даже без фактического опыта взаимодействия с продавцом.

▎Игнорирование жалоб

Когда продавцы пытаются обжаловать такие отзывы, они часто сталкиваются с игнорированием своих жалоб со стороны службы поддержки Авито. Вместо того чтобы провести тщательное расследование и удалить недостоверные или неправомерные отзывы, поддержка может просто отклонить запрос, не предоставляя обоснования своего решения. Это создает у пользователей ощущение безнаказанности для тех, кто оставляет ложные отзывы, и подрывает доверие к платформе в целом.

▎Отзывы от людей, не совершавших покупок

Особо тревожным является тот факт, что на Авито можно встретить отзывы от пользователей, которые даже не заказывали товар. Это может происходить по разным причинам: от личной неприязни к продавцу до конкуренции между бизнесами. Такие отзывы могут значительно повредить репутации добросовестных продавцов и ввести покупателей в заблуждение.

▎Последствия для пользователей и бизнеса

Проблема с недостоверными отзывами не только подрывает доверие к сервису, но и негативно сказывается на бизнесе пользователей. Продавцы, которые ведут честную деятельность, могут пострадать от необоснованных негативных отзывов, что в свою очередь может привести к снижению продаж и ухудшению репутации.

Система отзывов на Авито нуждается в серьезной доработке. Необходимы более строгие механизмы контроля за качеством размещаемых отзывов и более внимательное отношение службы поддержки к жалобам пользователей. В противном случае платформа рискует потерять доверие своих клиентов и снизить свою конкурентоспособность на рынке онлайн-продаж. Пользователям стоит быть осторожными и критично относиться к отзывам, а также активно отстаивать свои права в случае возникновения проблем.

Расскажу на своем примере: Девушка заказала у меня товар, блеск для губ, лимитированная версия, которую возможно привезти только через Байера из Зарубежных стран, чем мы и занимаемся. Сама девушка продает на Авито такой же товар, только не лимитированные версии. Товар ей приехал и она написала нам негативный отзыв, о том, что наша продукция является подделкой, сравнивала свой товар и наш, два абсолютно разных продукта, так как ее товар выпущен недавно в продажу, а наш товар лимитированная версия, 2022-2023 года, другой аромат, другая упаковка, другая версия блеска для губ, все это можно почитать и посмотреть на официальном сайте бренда! Это не является подделкой, это совсем другой товар и сравнивать его с абсолютно другим - нет смысла, обвиняя нас в подделках и мошенничестве. Девушка отказалась от товара, мы полностью компенсировали ей стоимость предоплаты, а также оставшаяся сумма вернулась через Авито. За наш оригинальный товар, за то, что мы потратили время на доставку, потратили средства на упаковку и тд, в конечном итоге получили от девушки негативный отзыв, но в сообщениях девушка была спокойна. Вечером же мы получили плохой отзыв, который понизил наш рейтинг, а еще и удалил за собой несколько хороших отзывов других покупателей ! Сколько бы я не пыталась обжаловать данный отзыв, всегда приходил отказ. Сколько бы я не предоставляла доказательств, всегда приходил отказ, это бессмысленно делать. Через время некий пользователь Никита оставил нам негативный отзыв, мы не сразу заметили, что данного покупателя у нас не было и товар мы ему не отправляли. Через время я это заметила и обжаловала отзыв, где подробно все расписала. На что получила отказ больше 5 раз. То есть, Авито публикует отзывы людей, которые даже не заказывали наш товар. Это нормальный сервис? Та самая девушка попросила своего знакомого оставить еще один негативный отзыв, дабы повысить рейтинг себе, потому что продает такую же продукцию. А Авито этот отзыв без проблем пропустило. Вот такая служба поддержки и служба обжалования у данного сервиса. Хорошие отзывы покупателей они удаляют, а негативные конкурентов - запросто опубликуют, даже если они не заказывали товар!)

Жду пока все мои сделки на сервисе завершатся и ухожу с этой площадки. Больше никаких дел с ней иметь не хочется, платишь за ПУБЛИКАЦИИ товара по 100-200₽, а они понижают рейтинг недобросовестными покупателями и не только покупателями, не публикуют хорошие отзывы мол «накрутка». Просто бред! Мало того, что публикуются отзывы конкурентов, у которых нет обоснованных доказательств, так еще и пользователей, которые не заказывали у нас товар! Предоставить видео в обжаловании всех наших покупателей, заказавших наш товар я не могу, но отправила вам его на почту и в личные сообщения поддержки Авито! Для вас записала на запись экрана всех людей, которые у нас заказывали товар, чтобы вы убедились, что пользователя НИКИТА там не было! и отзыв покупателем Кристина был оставлен с целью осквернить репутацию бренда и содержит недостоверные факты.

Также пользователь Кристина написала, что продукцию можно купить только в некоторых городах США и указала каких, это неправда, продукцию приобрести в этих городах и магазинах нельзя. Пользователь Кристина вводит в заблуждение других пользователей.

Пункт 8 ваших правил Авито: С информацией, нарушающей законодательство.

Распространение недостоверной информации, которая может нанести ущерб нашей деловой репутации, противоречит ст. 152 Гражданского кодекса Российской Федерации о защите чести, достоинства и деловой репутации.

Пункт 12: В которых нет содержательной информации о взаимодействии с человеком или характеристики товара.

Отзыв содержит эмоциональные высказывания без конкретной информации о качестве товара или уровня обслуживания. Отсутствуют детали, позволяющие объективно оценить ситуацию, что противоречит требованиям к содержательности отзывов на платформе. Так как пользователь сравнивает наш продукт и свой, абсолютно другой, продукт. Данный тинт, что продаем мы, был выпущен в 2022-2023 году, соотвественно, номер партий другой, внешний вид немного изменен, поскольку это лимитированная версия. Девушка сравнивает два абсолютно разных продукта, тем самым вводит в заблуждение других пользователей, говоря о том, что мы продаем подделку.

Пункт 10: В которых неверно указали, чем закончилось общение между собеседниками.

Автор отзыва предоставляет искаженную информацию о результате нашего взаимодействия. Мы полностью вернули деньги за наш оригинальный товар.

Клиент отказался от дальнейших взаимодействий по собственному усмотрению. Утверждение о том, что товар не оригинальный является необоснованным и вводит пользователей в заблуждение относительно реального хода событий. Наш товар такой же как и был в объявлении, фотографии были сделаны нами и пользователь видел, что заказывает. В описании все подробно было написано, что товар оригинальный. У девушки не было претензий и она была не против продолжить переписку в позитивном ключе, но после оставила такой отзыв. И я поняла, что целью у девушки было - снижение рейтинга конкуренту. Так как она продает такие же продукты.

Прошу удалить два негативных отзыва конкурентов из-за того, что он содержит недостоверные факты, нарушает правила Авито и вводит других покупателей в заблуждение.

Мой номер профиля 209 168 850

#avitoжалоба #avito #avitoподдержка #авито #авитоподдержка #авитотехподдержка