Майкл Бир, Рассел Айзенштат, Берт Спектор. Впервые опубликована в HBR в ноябре 1990 года. Это конспект, без адаптации к текущему времени. Однако многие размышления по-прежнему валидны. И ещё одно — на самом деле в статье больше не о том, почему изменения не работают, а том, как сделать, чтобы работали.