Массовые отмены заказов селлеров на Озон
В конце 2024 г. и начале 2025 г. столкнулись с массовой отменой заказов по вине Озон. Раньше у нас было крайне мало отмен, товары для дома и дачи. Сейчас же идёт просто массовая отмена самим же Озоном. Поддержка пишет нелепые скрипты, которые никак не объясняют ситуацию. У нас идёт упущенная прибыль, репутационные потери, потери за различные инструменты по продвижению товара. Вот такой "подарок" подложил нам Озон. При этом они сами ввели не так давно новые условия отгрузки, чтобы типа снизить время доставки заказа до клиента, а теперь массово сами же отменяют заказы. И самое интересное, что все эти отмены ещё не находятся в возвратах нам обратно и неизвестно когда нам их Озон вернёт, работаем мы по fbs.
Забей, в озоне нет поддержки. Там все со скриптами и даже сотрудникам отвечают только в чате. Это самый убогий сервис, в который нельзя позвонить и решить свой вопрос. Озон единственный магазин, в котором я не смог сделать возврат денег. Хотя я маркетолог со стажем и знаю как и что в магазинах внутренне устроено, чтобы ускорить процесс возврата. А тут обломчик вышел.
Неужели настолько все плохо?
Они просто как всегда не успевали доставлять(
Это только начало, я думаю скоро логистика во многих сферах покажет себя с «лучшей» стороны
Здравствуйте! Уже изучаем причины и вернёмся с новостями по этим заказам — простите, что подвели.
С начислениями за продвижение поможем в обращении 45150667