Сбербанк заморозил деньги на карте за отменённый заказ!!!! Мошенники!!!

Сбербанк заблокировал деньги по операции на карте при оплате. Это было 25 августа. Я пытался оплатить с двух своих карт заказ в интернет магазине, однако платёж не прошёл и заказ отменился. Однако Сбербанк заморозил эти деньги на карте, и уже почти три недели дней они не доступны. Операция чилиться "в обработке", однако что там обрабатываться не понятно. Заказ отменён, оплата не прошла, нужно вернуть деньги. Когда деньги теперь вернут не понятно. Я создал обращение 30.08.2023 по данному вопросу в приложении сбербанка, фото ниже. Ответа до сих порт нет. Срок рассмотрения постоянно переносят. Неужели и в сбербанке теперь мошенники работают?