Это то, на что вы будете опираться, соответственно если франчайзер описал свой опыт в наглядном и доступном виде, то франчайзи будет значительно легче перенять его, ведь у вас заранее будут ответы на множество вопросов. В базе знаний должна содержаться информация о том, как работать с различными процессами, рекомендации по работе, ответы на часто встречающиеся ситуации.