Яндекс Маркет, не утруждайся, я сам всё сделаю

Не знаю как у вас, но у меня при каждом возврате товара купленного онлайн была такая схема: кликнул на кнопку возврата > заполнил данные и отправил > получил деньги обратно.

5-го августа я получил свой тостер, заказанный в Яндекс Маркете. Открыл и сразу закрыл коробку, так как он был заляпанный и с потертостями. Ничего, бывает, возврат подумал я и на следующий день его отправил.

Процесс отправки меня слегка удивил. Во-первых, она за мой счет, такое редко уже где увидишь, благо Яндекс пообещал вернуть потраченные средства. Во-вторых, было указано 2 способа доставки: почтой России до села в области или адрес ТЦ, где были указаны контакты какой-то женщины. Я выбрал второй вариант, нажал на соседнюю кнопку вызова Яндекс Доставки и через 25 минут мне позвонил курьер, диалог выглядел примерно так:

– Здравствуйте, получатель не берет трубку

– Класс, а там есть какая-нибудь служба доставки?

– Да, OZON

– Спросите у них, принимают ли они возвраты для Яндекс Маркета

– Хорошо

Курьер отдал посылку и дней через 6 я решил поинтересоваться каков статус возвратом средств. Позвонил на горячую линию, там мне объяснили, что средства поступают в течении 10 рабочих дней.

Дней через 20 я вспомнил про то, что не видел на карте никаких возвратов, позвонил снова в Яндекс Маркет и провел следующий диалог:

– Здравствуйте, возвращал тостер, мне сказали, что в течении 10 дней получу деньги, но прошло гораздо больше, а денег всё нет

– ... (уточнение информации)

– Здравствуйте, для возврата средств вы должны связаться с продавцом

– (пранк, подумал я))В смысле? Возврат средств от продавца покупателю - это ваша задача

– Ээ, ладно, минуту... С вами свяжутся через пару дней и всё расскажут

– Что расскажут??

– Информацию по вашему возврату

Забавный диалог подумал я и через пару дней получил такое письмо 🤡 от службы поддержки Яндекс Маркета

Сначала меня это разозлило и развеселило, но потом я подумал, что может быть Яндекс провели огромное исследование и выявили эту инновационную веху в User Experience. Поэтому решил позвонить.

Первый раз парень на линии еле понял зачем я ему вообще звоню, сказал напишет в Яндекс и попросил перезвонить ему завтра. Сегодня я еще раз набрал ему, разговор немного перешел на повышенные тона и он озвучил мне здравую мысль, которая доходит до всех, кроме самого маркетплейса: «Вы платили Яндексу? Деньги вам получается должен вернуть Яндекс!». После чего мы оба посмеялись с логики поддержки, и он пообещал переслать их ответ как только получит его.

Ну а в конце хочу спросить Яндекс Маркет, может быть мне и доставкой самому заняться?)