Объединяет несколько направлений. Вся информация, которая находится на сайте и направлена на удовлетворение запросов пользователей, должна быть разбита на категории и отдельные разделы, так посетителям удобнее искать то, что требуется в конкретный момент времени. Материал обязательно должен быть структурированным, тексты – не слишком длинными, разбитыми на сжатые абзацы. Информация должна подаваться максимально понятно, чётко, без лишней воды, в привлекательном внешнем формате. Эффективным инструментом являются списки, перечисления, блоки.