Чат-боты для бизнеса – ТОП-5 интересных идей

Общение с аудиторией отнимает много времени и сил у компании. Особенно когда необходимо выполнять рутинную работу и отвечать на тысячи одинаковых вопросов. В последние годы для автоматизации этого процесса бизнес стал чаще обращаться к чат-ботам. Они тратят секунды на обработку запросов и решение всех типовых проблем. Чат-боты неназойливы, готовы рассказать клиенту о продукте и выслушать его даже ночью. Их можно использовать по-разному в зависимости от соцсети или мессенджера, где обитает ЦА. Это могут быть обычные анонсы акций или квест-игра с розыгрышем подарков. Прежде чем перейти к креативным кейсам по использованию чат-ботов, давайте посмотрим, как они работают.

Чат-бот – это скрипт, прописанный маркетологом. На стене он бы выглядел в виде стикеров, соединенных в цепочки. Исходя из ответа клиента ему отправляется то или иное сообщение. Это самый обычный вид чат-бота, который основан на ограниченном числе ключевых слов и запросов. Его дешево и легко создавать. Можно расширить функционал, прописав больше ветвей с ответами. А если скрипт не знает, что сказать клиенту, то всегда можно предложить связаться со службой поддержки или перейти на сайт.

Второй вид чат-ботов способен на самообучение. Они очень дорогие, их долго делать, однако на выходе получается бот, который сам обрабатывает полученные данные, заносит их в CRM и предлагает решения на уровне сервисной службы.

Они помогают сегментировать ЦА. Достаточно прописать несколько анкетных сценариев, и робот узнает о клиенте дополнительную информацию – например, пол, возраст, семейное положение и наличие детей, род занятий. Все это поможет создавать более конкретные и подходящие предложения для каждого сегмента.

Автоматически собирая информацию о пользователях, робот превращается в хорошего продавца, чтобы увеличить кросс-продажи. Вместе с рекомендациями он может через некоторое время напомнить клиентам, что на понравившийся или однажды купленный ими товар появилась скидка.

Чат-боты умеют общаться с базой подписчиков. Через них можно настроить рассылку информационных сообщений о новинках и акциях. Для анонса сезонных предложений необходимо дополнить сценарий пояснительными сообщениями о действиях акции и самом товаре. При правильном подходе роботы повысят конверсию.

С этим помогут специальные сервисы. Например, Myteam от платформы «Mail.ru для бизнеса». В нем есть редактор, с помощью которого можно создавать цепочки ответов робота и кнопки. Сперва необходимо зарегистрировать бота с помощью инструмента @metabot. Далее разрешаем добавление робота в чаты и приступаем к написанию скриптов. Подробная инструкция лишает даже новичка возможности запутаться. Однако для создания самообучающегося бота нужен программист.

Цель – сократить процесс заказа доставки еды до нескольких кликов. Компания выбрала Telegram, потому что в этом мессенджере наблюдалась концентрация ЦА. Чат-бот предлагал не все меню ресторана, а только два самых популярных вида – бургеры и пиццу. В итоге, клиенту не нужно долго изучать предложения, достаточно было лишь выбрать одно из двух. Робот был представлен в виде официантки Маргариты (отсылка к известной пицце). После выбора блюд она предлагала определиться с количеством порций и размером пиццы. Эту информацию разработчики зашили в удобные кнопки. Компактный дизайн не отпугивал клиентов и привлекал своей быстротой. Также Маргарита запускала в чате счетчик отчета и сообщала о доставке.

Маркетологи онлайн-кинотеатра приготовили игру в честь запуска нового фильма Квентина Тарантино «Однажды… в Голливуде». Для этого в «ВКонтакте» и Telegram были созданы боты, предлагающие пройти викторину из пятнадцати вопросов о творчестве известного американского режиссера. Те, кто правильно ответил хотя бы на пять вопросов, получали скидку 50% на все фильмы Тарантино в сервисе. Если пользователь указал еще свой номер телефона, ему присылали специальный ролик со сценами из лент Тарантино. За неделю с роботами Okko пообщалось больше 100 тысяч людей.

Сервис изучения иностранных языков использует робота для проведения занятий с клиентами, которые жалуются на отсутствие практики. Чат-бот всегда дружелюбен и готов пообщаться. Сложные философские темы он раскрыть не сможет, зато обычная переписка на иностранном языке ему под силу. Доступен даже ночью и подстраивается под разные сегменты аудитории.

Эти компании используют ботов для ускорения выдачи заказов при самовывозе. После того, как покупатель получил талон на доставку, робот в мессенджерах рассылает всем сотрудникам информацию о заказе. Его берет первый освободившийся сотрудник и сообщает об этом в чат-боте. Там же появляется полная информация о заказе.

Чат-бота сервиса для поиска работы зовут Хэдди. Он работает в «ВКонтакте», Telegram и Viber. Пользователь получает список вакансий по заданной теме – Хэдди помогает его отфильтровать и откликнуться прямо в мессенджере или соцсети. Робот умеет создавать и публиковать резюме, а также может напомнить об открытии интересующей вакансии.